(四)简答题

　　简答题在每套试卷中共4小题，每小题5分。历年来《公共关系学》试卷的简答题难度都不大，都是考试大纲上面要求掌握的基本一些知识。简答题出题涉及范围与多项选择题相似，也往往集中在诸如“特征”、“条件”、“手段”、“原则”、“宗旨”等并列性内容相对集中的部分。

　　复习简答题我们也特别提醒考生注意的问题是：要回答出知识点来!这点十分重要。许多考生面对简答题往往回答洋洋百字，千字，但是就是没有回答出知识点，结果考试成绩不理想。简答题就是要求考生回答出应该掌握的知识点，判卷老师也是采取“见点给分”的原则。

　　例6、检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法?

　　分析：这道题考核的是第7章的内容，在教材199页。

　　常用方法：1、公关形象效果检测;2、公共关系年度工作报告;3、公共关系社会效益评价;4、新闻舆论分析报告。

　　因为是5分的简答题，只要把知识点回答出来就可以了。不用展开论述。

　　例7、简述演讲传播的优势。

　　分析：这道题考核的是第10章的内容，在教材的287页。

　　优势是：1、具有较强的劝服效果;2、有效的信息交流;3、表现力强;4、有助于提高威旺;5、直接宣传组织观点;6、直接提供权威资料。

　　5分的简答题，只要回答出这6个知识点就可以了。

　　(五)论述题

　　每份试卷只有一道论述题，10分。回答论述题与回答简答题一样，都要注意回答出知识点，论述题也是“见点给分”。同时因为是10分题，对每个知识点还要根据自己的理解加以解释。解释的字数也不要多，说清楚就可以了。

　　例8、试论政府公共关系原则的基本内容。

　　分析：这道题考核内容在第12章，教材的350页。考核政府公共关系的四原则。考生掌握这部分知识可以采取归纳方法：掌握“政府公共关系的四涵义，五特征，四意义，六职能，五任务，四原则。”这样记忆，就不会丢只是点了。

　　政府公共关系四原则：

　　(1)公众至上原则;为人民服务，对人民负责，全心全意为人民谋福利，时刻把公众的利益放在首位，是我国政府公共关系所奉行的首要原则。

　　(2)真实公开原则;要做到政府向公众公开的信息内容要真实，过程要公开;还要作到在收集，了解公众意见要求，愿望时，获取的信息力求真实，准确全面，并公开反馈意见，公开解决问题计划，在真实公开中求效率，求形象。

　　(3)科学指导原则;政府在开展公共关系是必须接受科学理论和方法论的指导，研究公共关系运作的特殊规律，提到公共关系活动的效率和质量。

　　(4)整体统一原则。政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府正体系统，整体利益，整体效应出发，使公共关系所涉及到的各方面组织的人员彼此协调，默契，相互配合，使政府在公众中形成具有整体性和统一性的良好的形象。要从公众整体关系，整体利益出发，把局部利益关系放到全局利益关系范围中去考虑;要依靠各个部门共同努力，开展公共关系活动。

　　(六)案例题

　　每份试卷案例题一道，8分。回答案例题要三部曲：第一步：认真阅读案例;第二步;根据案例提供的情境，找出教材中讲授的对应的知识;第三步：用教材上面相应的知识来回答案例的问题。这里特别提醒考生注意的是：回答案例题也不是天马行空，任意发挥，而是要用紧密结合教材上面的知识点来回答。这点考生务必注意。

　　例9、1995年春节期间，山西发生某不法商贩制作假酒致人死命事件。消息传开，震惊全国，中央领导发出指示，在全国范围，查处山西假酒。全国各地纷纷行动，一时，山西的各种酒全卖不动了。国内名牌酒“汾酒”也深受其害。各地把它也当成致人死命的假酒看待，纷纷前来退货。“汾酒”厂也处于停产状态。

　　1、就山西“汾酒”厂而言，它所处的危机，属于什么性质的危机?

　　2、请你为山西“汾酒”厂设计一个公关方案，来解决它所面临的危机。

　　分析：

　　1、先确定山西汾酒厂面临的危机属于教材上面介绍的三种危机情况的哪一种。很显然属于“突发事件引起的危机”，“城门失火，殃及池鱼”;

　　2、教材的263页到266页讲授的是如何处理危机的方法。考生可以根据具体这个案例情景，结合教材上面介绍的方法，“八仙过海”，自己设计一个解决公关危机的方案。