第十章　秘书部门与信访工作

　　1、何谓信访与信访人

　　答：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动;信访人是指采用符合规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。

　　2、对信访人有哪些行为规范要求?

　　答：一信访人要以适当的方式提出信访事项;二信访人应向适当的机关提出信访事项;三信访人应实事求是地提出信访事项;四信访人在信访过程中要遵法守纪。

　　3、理解信访工作及其构成要素

　　答：信访工作是指社会组织管理者处理来信来访事宜、综合处理信访信息，以及围绕处理信访问题和综合信访信息而进行的相关管理协调工作;其构成要素有信访者，受理者，信访形式，信访内容，信访结果。

　　4、为什么说信访工作是秘书部门的基本任务之一

　　答：秘书部门承担或参与信访工作，这是由秘书作为领导者的参谋和助手的职责所决定的，也是由秘书部门的综合性质和枢纽地位所决定的。

　　5、信访工作的性质和作用是什么

　　答：信访工作是党和政府各级领导机关的一项群众工作，是处理群众来信来访事宜的工作，其本身就具有群众工作性质;信访工作是党和政府各级领导机关及其负责人广泛发扬民主，密切联系群众，同群众保持信息往来，体察社情民间的重要渠道，是领导者、社会组织管理者同群众进行交往不可缺少的环节。信访工作是维护和实现人民群众民主权利的特殊方式;其作用：联系群众，维护公民民主权利;落实政策，维护社会稳定;息讼止争，扶正祛邪;信息反馈，民主监督，博采众议。

　　6、理解信访部门的主要职责和任务

　　答：受理、交办、转送信访人提出的信访事项;承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项;协调处理重要信访事项;督促检查信访事项的处理;研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议;对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导;

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