查看汇总2018年自学考试《秘书实务》复习资料汇总

　　简述信访案件调查的方法及注意事项。

　　①谈话。包括与知情人(信访人)谈话与被调查人谈话办案人员谈话时，应注意以下事项，谈话应个别进行，一般不要采取座谈会的形式，参与谈话的办案人员不得少于二人;谈话一般在知情人、受侵害人或被调查人所在单位、住所进行;谈话时应注意提问方式，严禁逼供、诱供，指供。②查阅文件夹资料。在案件调查过程中，办案人员因工作需要，可以查阅、复制与案件有关的文件，资料，账册等书面材料，有 关单位应予配合，不得阴挡。对一些涉及党和国家秘密和个人隐私的文件、资料、办案人员要注意保密，不得扩散外传。

　　什么是谈判?什么是商务谈判?

　　谈判是人们烟了改变相互关系，交换意见，取得一致而相互磋商的一种行为。谈判有广义和狭义之分，广义的谈判，泛指人们为了实现各自的需要，在一切场合下妥善解决某些问题而进行的协商活动;狭义的谈判，仅指在正式场合下，人们为了实现各自的需要所进行的协商活动。

　　商务谈判：是买卖双职工方为了促成买卖成交或解决双方争议与争端，以取得各自经济利益而进行的磋商活动。

　　简述谈判的类型?

　　根据不同的划分标准，谈判可分为如下不同的类型：

　　①按照谈判规模的大小划分，谈判可分这一对一谈判，小组谈判和国际谈判，一对一谈判，是指在双方各为一人参与下进行的谈判;小组谈判，是指有双方各为若干人参与惠下进行的谈判，国际谈判，是指双方各为不同国家或地区代表与下进行的谈判。②按照谈判主体的数量划分，谈判可分为双边谈判和多边谈判。双边谈判，是指参加谈判的当事人只有两方(双方)，而无第三方参加，再从谈判内容上区分，双边谈判又可分为单一问题的双边谈判和多个问题的双边谈判，多边谈判，是指参加谈判的当事人涉及三方或三方以上。③按时谈判的内容划分：谈判可分为政治谈判，外交谈判，军事谈判和经济谈判等。其中的经济谈判，又可分为投资谈判，销售谈判，劳务谈判和技术贸易谈判等。④按照谈判进行的地点划分，谈判可分为主场谈判，客场谈判和中立地点谈判。主场谈判是指谈判的一方作为东道主所进行的谈判，客场谈判，是指谈判的另一方作为宾客身份所进行的谈判;中立地点谈判，是指在谈判双方所在地之外的地点进行谈判。⑤按照谈判的透明度划分，谈判可分为公开谈判和秘密谈判，公开谈判，是指谈判的内容，议题、人员、过程和结果等均可公布于众的谈判;秘密谈判，是指对内容。议题、人员、过程和结果等严加保守，使之不外泄的谈判。

　　模拟谈判的意义是什么?

　　模拟谈判，是指在谈判前提出各种假设和预测。并进行曲臆想性演练，旨在检验实施既定谈判方案可能产生的效果。通过模拟谈判，不仅能够发现谈判方案的问题和不足，以便予以修正，同时，谈判不仅能够发现谈判方案中的问题和不足，不便使即将进行的正式谈判更具针对性;此外，模拟谈判还能增加谈判项目的成功概率。

　　秘书在受权谈判中如何把握自身的双重解色?

　　在受权谈判中，秘书既是本次谈判的组织者和责任者，又是领导者授权授意的体现者和执行者，应具有双重角色意识，不同的是，必须有一套不同的心理和行为方面的标准，经满足人们的角色期待，在受权谈判中，秘书不仅要组织好整个谈判的全过程，而且要深入地领会领导意图，使自己的思维和行为紧紧围绕领导活动的需要进行，这种双重角色，要求受权谈判中的秘书必须树立两种意识，一是辅助意识，即要认识到自己始终是一名秘书，是领导的参谋助手，是为了领导活动服务的。二是创造意识，即要在充分领会领导意图的基础上，敢于负责，大胆创新，在谈判中发挥积极性和创造性。

　　随从和随从工作的意义是什么?

　　随从就是跟随领导者外出活动，随从工作是指秘书跟随领导者外出活动期间，为保证领导者顺利开展工作所从事的一切流动服务活动，首先，随从工作是跟随领导者外出期间的秘书工作，它不同于领导者在本机关活动的秘书工作，由此产生了承从工作的一系列特点。其次，随从工作是秘书人员为领导工作服务的一种特点形式，这种特殊性主要表现在流动服务上，即动态服务，它不同于静态服务，再次，随从工作的出发点和归宿点都是为了保证领导者在流条件下能顺利开展工作，姑且从秘书的工作方式，方法都必须服从和服务于这个总目标。

　　随便从工作有哪些特点?

　　①流动性大。 这是随从工作最显著的特点。由于领导者在外出期间活动的单位、地点、内容、时间不断地转移变化，表现出强烈的流动性，从而决定了秘书随从工作的流动性，这一特点与机关秘书工作的相对稳定性形成鲜明的对比;②时限性强。领导者外出活动是有着严格的时间规定性的，何时出发，何时返回，在哪个单位停留多长时间，都是事先计划好的，一般情况下不能随意变动。③环境复杂。首先，领导者外出活动期间，面对的环境比较陌生，其次，人际关系环境比较复杂，再加上自然环境的变化和人为因素的影响，还可能会遇到突发事件，甚至天灾人祸。④情况多变。由于领导者外出活处于不为变化中，可能会遇到许多预想不到的情况，原先的计划很可能被打乱。⑤工作要求高。由于领导者外出活动的流动性大，必须受到客观条件的限制，随行的规模必须遵循“轻车简从”的原则，因而决定了随行人员不可能分工很细，随从秘书应为领导提供全面性服务。

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