第一章 公共关系概述

　　一、复习建议

　　本章在历年考试中，出题范围仅限选择题，建议学员对本章知识不需背诵，了解即可……从题型来讲包括单项选择题、多项选择题。

　　二、本章重要知识点

　　第一节 公共关系的含义

　　学员了解公共关系的几种定义及相对应的提出学者，可能出现选择题。

　　①管理论：代表人物：美国学者雷克斯·哈罗博士、卡特利、森特等。

　　②传播论：代表人物：英国学者弗兰克·杰夫金斯

　　③传播管理论：代表人物：当代美国公共关系学术权威、马里兰大学的詹姆斯·格鲁尼格教授。

　　④咨询论：最具有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》。

　　⑤社会关系论：代表人物：美国普林斯顿大学的蔡尔滋教授。

　　第二节 公共关系的相关概念与范畴

　　本节主要是熟记公共关系的相关概念的内容，以及对公关关系基本概念进行了解，对后面知识点进行知识积累。在考试中，可能会出现名词解释题目。

　　一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

　　(一)公共关系状态

　　概念：公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

　　(二)公共关系活动

　　概念：公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

　　(三)公共关系观念

　　概念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公关关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

　　「例题」在市场营销中，公共关系侧重于( )

　　A.塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力

　　C 营造良好的市场环境 D创造长期的营销环境

　　答案：ABCD

　　解析：在市场营销中，公共关系通过一些列的公共关系活动、公共关系观念去引导消费者的购买心理，通过良性的互动营造好的市场环境，建立良好的形象，维护好正常良好的公共关系状态。

　　二、组织、公众、传播 ：

　　组织、公众、传播是公共关系学中三个最基本得概念，因为它们表达了公共关系现象和活动的三个最基本得要素。

　　①组织——公共关系的主体

　　②公众——公共关系的对象

　　③传播——公共关系的过程和方式

　　第三节 公共关系的历史与发展：

　　本节主要了解每个时期的代表人物，人物的贡献及每个阶段的取得的实践成果，根据历年的考试真题来看，此节是单项选择题、多项选择题经常出现的一节。

　　公共关系的历史与发展的讲义：

　　第四节 公共关系的功能：

　　此节了解公共关系的功能有哪几部分，大致了解每部分的内容，主要用于实操中应用公共关系功能。

　　①、收集信息

　　②、辅助决策

　　③、传播推广

　　④、协调沟通

　　⑤、提供服务

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