三、论述题(每题10分，共计40分)

　　1、答案要点：

　　虽然有效的管理依赖管理的环境，管理没有普遍适用的法则，具体的管理必须依赖环境，但是作为管理者仍然能够实现有效的管理，因为管理者可以在充分关注管理环境的基础上，通过有效转变自己的行为实现有效的管理(3分)。领导的情境理论认为，成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，领导方式的选择过程根据下属的成熟度水平而定，有效的使用了管理的权变理论，管理者可以根据下属的“能力—意愿”通过调节管理过程中的两大侧重点：关系行为和任务行为，就能够找到适合的管理方法(3分)。情境理论指出，如果下属无能力并且无意愿时应该采用告知的管理方式，无能力有意愿时应采用推销的管理方式，有能力无意愿应该采用参与管理提升下属的工作意愿，而有能力有意愿时应该采用授权的方式充分提升员工的积极性(3分)。这一论点说明，管理者应该随机应变，良好的管理必须重视环境要素(1分)。

　　2、答案要点：

　　双因素理论认为满意的对立面是没有满意，而不是不满意;不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。主要有两类因素影响人们的行为：保健因素和激励因素。(2分)

　　保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理得不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用(1分)。激励因素能够促使人们产生工作满意感的因素，主要包括以下内容：工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感(1分)。

　　赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。

　　①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意(1分)。

　　②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率(2分)。

　　③管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间(2分)。

　　3、答案要点：

　　领导艺术一般包括统筹全局的艺术、用权的艺术、激励下属的艺术、利用时间的艺术等方面(1分)。

　　统筹全局的艺术：领导者应尽量不参予与己无关的小事，应集中更多的时间，专心自己的事业，抓好事关政策性、全局性、倾向性的工作和问题，严格按照“例外原则”办事，只管那些没有对下授权的例外的事情。(2分)

　　用权的艺术：领导者的权力主要有组织法定权和个人影响权两个方面。首先，要谨慎用权，要严格遵守法定权限，不对上越权和向下侵权，这是权力规则的基本要求。其次，用权要讲求实效，用权主要应用事先诱导、警告、指示的方法，使下级从敬畏感出发，自觉服从领导，同领导者一致行动。再次，要善于授权。(3分)

　　激励下属的艺术：领导者应熟悉激励的基本理论，了解和满足下属的心理需求，激励员工们努力工作。(2分)

　　利用时间的艺术：有效地利用时间是一个优秀领导者最重要的特点之一。要学会合理地安排时间;消除其他时间浪费因素。应根据工作的轻重缓急依次排队，不颠倒工作主次。(2分)

　　4、答案要点：

　　这并不是一种明智的做法(2分)。在现代管理中，管理的计划职能是一个抽象到具体、长期到短期的层次体系，不同的计划类型对组织的发展起到了不同的作用，长期计划或长期目标是抽象的，它主要是为企业的发展方向起到了导向作用，从而为企业的资源配置提供了方向性的指导(3分);组织正是在这一指导下不断向前发展的，失去长期目标的指导，就缺乏了全局性和系统性的管理理念(2分)。虽然在现实中，将来的环境具有不确定性，但是良好的计划管理方法能够通过预测、制定应变计划，利用滚动计划等模式有效的实现组织长期可持续的发展。(3分)

　　四、案例分析题(共计40分)

　　案例3的答案

　　⑴ 答案要点：

　　企业快速成长必须有科学的组织设计的配合;( 2分 )

　　发展战略的制定应该建立在市场环境与组织内部能力的基础上;( 2分 )

　　妥善处理危机事件对企业成长发展中的企业很重要;( 3分 )

　　利益相关者管理(媒体)影响到企业的成长与命运。( 3分 )

　　⑵ 答案要点：

　　合理化部门设计(建议采用区域部门化);明确部门的权力与责任，权责对等; 命令关系清晰明确;( 2分 )

　　规范人力资源管理，储备战略人力资源;( 2分 )

　　采用科学的预测方法，提高计划与战略的有效性;( 2分 )

　　加强研发，提升公司的创新能力;( 2分 )

　　加强企业内部控制系统的建设。( 2分 )