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　　【考点1】人们与亲友交谈、护士与病人进行交谈时主要使用个人区的距离。

　　【考点2】上课、开会等运用的距离是公众区，沟通双方距离4m 以上

　　【考点3】影响有效沟通的物理环境因素有光线、温度、湿度、整洁度、噪声及是否利于保护病人隐私等。

　　【考点4】常用的沟通技巧有倾听、反应、提问、重复、澄清和阐明、沉默、触摸。

　　【考点5】护士适当地运用沉默可以给病人思考的时间，让病人感到护士在认真倾听，同时也给了护士观察病人和调整自己的时间。

　　【考点6】提问的方式可分为明确性提问、激励性提问、征求意见性提问、证实性提问等类型。

　　【考点7】所提问题有开放式问题、封闭式问题两种。

　　【考点8】患者，男， 56 岁。鼻咽癌进行放疗。护士询问病人“你对放疗有什么想法?”这一问题属于开放式问题。

　　【考点9】常用沟通方式中，恰当的重复可增强病人对护士的信任。

　　【考点10】小儿哭闹不安时可采用的沟通技巧是触摸。

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