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　　1.尊重是确保沟通顺利进行的首要原则。

　　2.倾听过程中，护士应特别注意以下几点：①目的明确;②控制干扰;③目光接触;④姿势投入;⑤及时反馈;⑥判断慎重，护士不要急于做出判断;⑦耐心倾听，不要随意打断;⑧综合信息。

　　3.核实是指在交谈过程中，为了验证自己所接收到的信息是否准确所采用的沟通策略，是一种反馈机制，主要 包括重述、澄清两种方式。

　　4.澄清指护士根据自己的理解，将患者一些模糊不清的信息，与患者进行核实，从而确保信息的准确性。

　　5.开放性提问：又称敞口式提问，即所问问题没有固定答案，患者可自由回答。

　　6.移情：是从他人的角度感受、分享他人的感情，而不是表达自我感情，更不是同情、怜悯他人。

　　7.沉默：在倾听过程中，护士可以通过沉默表达对患者的支持和理解、舒缓过激情绪，给患者提供思考、回忆 的时间，也给护士更充分的观察时间。

　　8.护患交谈中常见语言有：指导性语言、劝说性语言、鼓励性语言、解释性语言、疏导性语言、安慰性语言、 暗示性语言、夸赞式语言。

　　9.护士在与患者沟通时，尽可能与患者保持目光平行，注视区域为以双眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三 角区内。注视时间不少于全部谈话时间的30%，也不超过全部谈话时间的60%。

　　10.人际沟通距离：亲密距离15cm左右，个人距离为50cm左右，社会距离为1.2～3.7m，公众距离>3.7m。

　　11.护理人员站姿：头微抬、劲直，下颌微收;双眼平视前方，面带微笑;两肩外展，双臂自然下垂;挺胸、收 腹;双腿直立，两膝和脚跟并拢，脚尖分开。

　　12.护理人员坐姿：头、肩、上身要求同站姿;双手交叉相握放于腹部，上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°;双膝自然并拢，双脚并拢，平落于地或一前一后，坐于椅子前部的1/2或2/3处，避免身体倚靠座位的靠背。

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