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　　【考点1】影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、距离、隐秘性。

　　【考点2】人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动、交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

　　【考点3】人是社会的产物，社会性是人的本质属性，是人际关节的基本特点。

　　【考点4】在人际关系的建立和发展过程中，均具有不同程度的目的性。

　　【考点5】人际沟通和人际关系在研究侧重点上有所不同。人际沟通重点研究人与人之间联系的形式和程序;人际关系则重点研究在人与人沟通基础上形成的心理和情感关系。

　　【考点6】人际认知是指个体推测与判断他人的心理状态、动机、意向的过程。

　　【考点7】在人际认知中，因最近或最后获得的信息而对总体印象产生最大影响的效应即为近因效应。

　　【考点8】人际吸引是以情感为主导的，并且以相互之间的肯定性评价为前提。

　　【考点9】在人际交往过程中，为了促进人际关系的建立，应充分认识人际吸引的原理，掌握增进人际吸引的方法和策略。包括：D培养自身良好的个性品质;2)锻炼自身多方面的才能，克服交往的心理障碍;3)注意自身形象，给人以美感;4)缩短与对方的距离，增加交往的频率。

　　【考点10】护患关系不是护患之间简单的相遇关系，而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。

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