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　　一、A1型题

　　1、做好谈话计划的第一步是 D

　　A、安排合理的时间

　　B、合适的邀请

　　C、了解谈话对象

　　D、确定谈话主题

　　E、选择合适的地点

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 做好谈话计划的第一步是确定谈话主题。

　　2、下列属于有效聆听要点的是 A

　　A、提出问题

　　B、充分利用反馈机制

　　C、保持情绪高涨

　　D、平等待人

　　E、多运用描述性语言

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 属于有效聆听要点的是提出问题。

　　3、重视沟通细节的处理属于 C

　　A、有效沟通的要求

　　B、有效沟通的原则

　　C、有效沟通的方法

　　D、有效沟通的策略

　　E、有效沟通的意义

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 重视沟通细节的处理属于有效沟通的方法。

　　4、下列属于接受者障碍的是 D

　　A、目的不明，导致信息内容不确定

　　B、表达模糊，导致信息传递错误

　　C、选择失误，导致信息误解

　　D、过度加工，导致信息模糊

　　E、言行不当，导致信息理解错误

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 属于接受者障碍的是过度加工，导致信息模糊。

　　5、下列属于领导实现领导职能基本途径的是E

　　A、激励

　　B、管理

　　C、反馈

　　D、控制

　　E、沟通

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 沟通是领导激励下属、实现领导职能的基本途径。

　　6、下列不属于训导技巧的是 B

　　A、以平等的态度对待下属

　　B、保持态度和蔼，气氛和睦

　　C、指出问题应该具体

　　D、允许下属表达自己对问题的看法和理解

　　E、对于日后防范方法提出建议

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 有效训导的方法不包括保持态度和蔼，气氛和睦。

　　7、下列不属于有效沟通策略的是C

　　A、使用恰当的沟通方式

　　B、考虑接受者的立场

　　C、充分利用正式沟通渠道

　　D、用行动强化语言

　　E、不要一味说教

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 有效沟通的策略不包括充分利用正式沟通渠道。

　　8、属于有效沟通要求的是 D

　　A、传送

　　B、精致

　　C、有方向

　　D、准确

　　E、及时修正

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 有效沟通的要求包括及时、全面、准确。

　　9、下列对于沟通过程的描述不正确的是 C

　　A、信息源指发出信息的人

　　B、反馈是信息沟通的逆过程

　　C、解码包括接收和译码两个环节

　　D、编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号

　　E、传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 解码包括了接收、译码和理解三个环节。

　　10、信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，这属于沟通过程的 B

　　A、信息源环节

　　B、编码环节

　　C、传递信息环节

　　D、解码环节

　　E、反馈环节

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 编码是信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等的过程。

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