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　　一、A1型题

　　1、冲突的双方都不寻求解决方法，任其发展，期待环境的变化来解决分歧，这种冲突处理方法是 D

　　A、不予理睬

　　B、压制冲突

　　C、转移目标

　　D、推延

　　E、和平共处

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 冲突的双方都不寻求解决方法，任其发展，期待环境的变化来解决分歧的冲突处理方法是推延。

　　2、管理者公平合理的分配可以减少和解决矛盾，体现了协调原则的是 B

　　A、目标导向

　　B、利益一致

　　C、公平合理

　　D、互相尊重

　　E、整体优化

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 利益是工作关系协调的基础，领导者公平合理地分配是减少和解决矛盾的重要条件。

　　3、处理冲突的方法不包括 C

　　A、确定公正处理冲突的原则

　　B、明确共同的组织目标

　　C、加强组织内部竞争意识

　　D、设立意见箱

　　E、培训相关人员

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 处理冲突的方法不包括加强组织内部竞争意识。

　　4、属于协调原则的是 E

　　A、勤于公关

　　B、增加利益

　　C、个体优化

　　D、坚持原则

　　E、目标导向

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 协调原则包括勤于沟通、利益一致、整体优化、目标导向、原则性与灵活性相结合。

　　5、不属于常用的激发建设性冲突的技巧是 B

　　A、重新构建组织

　　B、领导者以身作则

　　C、任命批评家

　　D、引进外部成员

　　E、奖励持异议者

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 常用的激发建设性冲突的技巧包括重新构建组织、运用沟通、引进外部成员、任命批评家、奖励持异议者。

　　6、属于根据影响划分冲突类型的是 C

　　A、目标冲突

　　B、人际冲突

　　C、建设性冲突

　　D、组织间冲突

　　E、程序冲突

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 根据影响划分冲突，可分为建设性冲突和破坏性冲突。

　　7、鼓励管理者将冲突维持在一种低水平的观点是 A

　　A、相互作用观点

　　B、现代企业管理制度观点

　　C、人文主义观点

　　D、传统观点

　　E、人际关系观点

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 相互作用的观点鼓励管理者将冲突维持在一种低水平，这样能使组织保持旺盛的生命力。

　　8、根据内容划分，冲突可以分为 C

　　A、建设性冲突、破坏性冲突

　　B、人际冲突、群体冲突、组织间冲突

　　C、目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突

　　D、目标冲突、方法冲突、途径冲突

　　E、感情冲突、目标冲突、人际冲突

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 根据内容划分，冲突可以分为目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突。

　　9、“本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致”指的是 D

　　A、沟通

　　B、领导

　　C、激励

　　D、协调

　　E、组织

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 协调的本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致。

　　10、对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。这是冲突观念的 B

　　A、传统观点

　　B、人际关系观点

　　C、相互作用观点

　　D、建设性冲突观点

　　E、现代观点

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 冲突观念的人际关系观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。

　　11、建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突，但冲突双方的 C

　　A、方法一致

　　B、途经一致

　　C、目标一致

　　D、感情一致

　　E、认知一致

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 建设性冲突是指冲突双方目标一致，由于手段或认识不同而产生的冲突。

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