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　　A1型题

　　1.下列哪项问题不需要训导

　　A.违反规章制度

　　B.下属性子直

　　C.工作不认真

　　D.不谨慎导致工作缺陷

　　E.不良的态度和行为

　　2.下列哪项不符合有效聆听的要点

　　A.不要打断对方的讲话

　　B.不要表现出冷淡或不耐烦

　　C.尽可能排除外界干扰

　　D.认同对方的问题和处境

　　E.少讲多听

　　答案与解析

　　第1题

　　【正确答案】B

　　【答案解析】需要训导的问题包括违反规章制度、不良的态度和行为、工作不认真、不谨慎导致工作缺陷等。

　　第2题

　　【正确答案】D

　　【答案解析】认同对方的问题和处境，属于创造良好的沟通环境的方法。

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