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　　9月20日真题考点：第二章战略分析——企业核心能力

　　1、核心能力的辨别

　　①它对顾客是否有价值?

　　②它与企业竞争对手相比是否有优势?

　　③它是否很难被模仿或复制?

　　2、核心能力识别的方法：

　　①功能分析：识别企业核心竞争力常用的方法。

　　②资源分析：分析实物资源比较容易，而分析无形资产则比较困难。

　　③过程系统分析：过程系统本身是比较复杂的。

　　3、核心能力的评价方法：自我评价、产业内部比较、基准分析、成本驱动力与作业成本法、收集竞争对手的信息。

　　其中基准分析主要关注以下几个领域：占用较多资金的活动;能显著改善与顾客关系的活动;能最终影响企业结果的活动等。

　　基准类型包括：

　　①内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。

　　②竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。

　　③过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。

　　④一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。

　　⑤顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。