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　　1、多选题

　　下列属于变更受到抵制中私人障碍的有(　)。

　　A、因为工作的习惯是很难改变的，新的不熟悉的工作方式通常让人感觉不舒服

　　B、对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣

　　C、选择性的信息处理导致员工去选择应当听什么和忽略什么来判断他们的处境，从而忽略管理层对于变革的要求

　　D、专业人士或技术团队的技能和专业能力弱化甚至冗余时，团体惯性就可能阻碍变革

　　【正确答案】ABC

　　【答案解析】本题考核战略变革管理。专业人士或技术团队的技能和专业能力弱化甚至冗余时，团体惯性就可能阻碍变革属于的是文化障碍，而不是私人障碍。

　　2、多选题

　　下列关于战略变革与革命性变革的说法中，正确的有(　)。

　　A、渐进性变革是一系列持续，稳步前进的过程。

　　B、渐进性的变化往往是在某一刻影响企业体系当中的某些部分。

　　C、革命性变革的变化是全面性的变化，是企业整个体系发生改变。

　　D、革命性变革在企业生命周期中不经常发生

　　【正确答案】ABCD

　　【答案解析】本题考核战略变革管理。渐进性变革与革命性变革的区别：

　　3、单选题

　　甲公司是一家小型家电生产企业，在过去的经营环境中，已经成功建立很高的信誉和知名度。近期，甲公司根据市场调研，行业中出现买家电同时提供免费送货服务，已经使甲公司失去部分的订单，甲公司也相应地建立送货服务后勤。甲公司采取的战略变革是(　)。

　　A、提前性变革

　　B、反应性变革

　　C、危机性变革

　　D、必要性变革

　　【正确答案】B

　　【答案解析】本题涉及的知识点是战略变革的类型。反应性变革是指企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。日渐兴起的买家电同时提供送货服务已经使甲公司失去一部分订单，表明甲公司已经为过迟变革付出一定的代价。

　　4、多选题

　　下列选项中，属于战略变革的动因的有(　)。

　　A、电脑生产企业出现新技术和关于工作安全的新法规

　　B、移动电话制造商从以产品为中心转向客户为导向时，服务方式的转变可能不会导致公司产品的变更，却可能需要对组织文化做出重大改变

　　C、领导风格与员工工作方式的改变，以及教育培训方式的改变

　　D、公司设立新的部门、更多的授权或集权，计划方式的改变、管理信息的提供和控制的执行等等

　　【正确答案】ABCD

　　【答案解析】本题考核战略变革的动因。电脑生产企业出现新技术和关于工作安全的新法规属于技术和工作方法方面的变化;移动电话制造商从以产品为中心转向客户为导向时，服务方式的转变可能不会导致公司产品的变更，却可能需要对组织文化做出重大改变属于的是产品和服务方面的变化;领导风格与员工工作方式的改变，以及教育培训方式的改变属于的是管理及工作关系的变化;公司设立新的部门、更多的授权或集权，计划方式的改变、管理信息的提供和控制的执行属于组织结构和规模的变化。

　　5、单选题

　　甲公司是婴幼儿产品的生产企业，根据最新的人口普查显示，预计未来几年，婴儿的出生率会明显的提高，企业迅速进行大批量的材料采购，以备将来的需求，同时全面调整公司的组织结构及发展战略，以应对外部环境的变化。甲公司的变革模式属于的是(　)。

　　A、协调的变革

　　B、计划的变革

　　C、接受的变革

　　D、迫使的变革

　　【正确答案】B

　　【答案解析】本题考核战略变革的模式。甲公司及时预测到市场环境的变化，管理层的作用是积极主动的，变革的性质是革命性的，所以战略变革的模式是计划性的。

　　6、单选题

　　乙公司是大型的汽车生产企业，20世纪初，公司出现大幅度的亏损，导致企业的生产经营无法正常的运行，经过公司的全面调研，发现在生产效能以及产品产量方面还有待提高。通过董事会的审议，乙公司决定在工作方法、设备以及工作流程等方面进行全面的变革。乙公司的变革属于(　)。

　　A、技术变革

　　B、产品和服务变革

　　C、结构和体系变革

　　D、人员变革

　　【正确答案】A

　　7、单选题

　　许多国际知名运动品牌产品的生产都是集中到较有利的国家进行生产经营活动，生产标准化的产品在全世界进行销售。这些企业采用的国际化经营战略是(　)。

　　A、全球化战略

　　B、跨国战略

　　C、国际战略

　　D、多国本土化战略

　　【正确答案】A

　　【答案解析】本题考核全球化战略。全球化战略是向全世界的市场推销标准化的产品和服务，并在较有利的国家集中地进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润。这些企业的生产都集中到较有利的国家进行生产经营活动，生产标准化的产品在全世界进行销售。属于全球化战略。

　　8、多选题

　　目标客户选择的基础是市场细分，而市场细分有多种标准与方法，其中最重要的两个标准是(　)。

　　A、产品质量

　　B、产品特性

　　C、产品价格

　　D、产品数量

　　【正确答案】AB

　　【答案解析】本题主要考核国际市场进入模式。目标客户选择的基础是市场细分，而市场细分有多种标准与方法，其中最重要的两个标准是产品质量和产品特性。

　　9、单选题

　　下列各项中，不属于与信息系统相关的日常成本的是(　)。

　　A、工资

　　B、办公室设施费用

　　C、融资费用

　　D、计算机硬件和软件成本

　　【正确答案】D

　　【答案解析】本题考核信息战略。信息的成本可能包含计算机硬件和软件、实现成本(例如项目小组的成本)以及与新系统开发相关的培训成本等。与信息系统相关的日常成本包括工资、办公室设施费用、折旧费或租金、水电费、易耗品费用、融资费用等。

　　10、单选题

　　下列关于全面质量管理的说法中，错误的是(　)。

　　A、更高的预防成本最终将导致更低的总质量成本

　　B、企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任

　　C、内部供应商为内部客户所做的工作不影响提供给外部客户的产品或服务的质量

　　D、服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户

　　【正确答案】C

　　【答案解析】本题考核全面质量管理。内部供应商为内部客户所做的工作最终会影响提供给外部客户的产品或服务的质量。选项C的说法不正确。

　　11、单选题

　　如果企业的技术进步速度缓慢、市场增长率适中，并且新的市场进入者有很大的进入障碍，则企业的最佳选择是(　)。

　　A、内部研发

　　B、从外部企业取得或非研发技术

　　C、从业内的资深企业取得研发技术

　　D、成本差异化

　　【正确答案】A

　　【答案解析】本题考核内部研发。如果技术进步速度缓慢、市场增长率适中，并且新的市场进入者有很大的进入障碍，则企业内部研发是最佳选择。原因在于成功的研发能够为企业带来可以利用的、暂时性的产品或流程垄断。

　　12、单选题

　　下列关于研究与开发的战略的说法中错误的是(　)。

　　A、研发战略可以单独进行

　　B、研究与开发(简称研发)被定义为组织层面的企业创新

　　C、应用型研究是指具有明显的商业用途或实际目的的研究

　　D、开发型研究是指在开始商业生产运作之前利用现有的科学技术知识来生产新产品或系统

　　【正确答案】A

　　【答案解析】本题考核研发战略。研发战略并不能独立于企业的其他部分单独进行。选项A的说法错误。

　　13、单选题

　　麦当劳刚进入中国市场时大量传播美国文化和生活理念，并以美国式产品牛肉汉堡来征服中国人。但中国人爱吃鸡，与其他洋快餐相比，鸡肉产品也更符合中国人的口味，更加容易被中国人所接受。针对这一情况，麦当劳改变了原来的策略，推出了鸡肉产品。在全世界从来只卖牛肉产品的麦当劳也开始卖鸡了。这一改变加快了麦当劳在中国市场的发展步伐。这属于(　)。

　　A、人口细分

　　B、地理细分

　　C、心理细分

　　D、行为细分

　　【正确答案】B

　　【答案解析】本题考核地理细分，地理细分就是企业按照消费者所在的地理位置以及其他地理变量(包括城市农村、地形气候、交通运输等)来细分消费者市场。地理细分的主要理论依据是：处在不同地理位置的消费者对企业的产品各有不同的需要和偏好，对企业的市场营销战略以及产品价格、分销渠道、广告宣传等市场营销措施也各有不同的反应。市场潜量和成本费用会因市场位置不同而有所不同，企业应选择那些本企业能最好的为之服务的、效益较高的地理市场为目标市场。

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