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　　多选题

　　下列各项中，体现企业业绩衡量股东观的有( )。

　　A、企业应基于股东的利益而存在

　　B、应该把股东回报率作为企业业绩的指标

　　C、股东回报率的计算以会计数据为基础

　　D、股东回报率的计算以市场价值为基础

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 股东观认为企业应基于股东的利益而存在。如果没有股东投入的股本，企业将无法启动，如果没有股东的再投入，企业将会停止运转，这就引出一个结论，即企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标。股东回报率的计算由两部分组成——资本利得与股利，这是基于市场的方法。

　　多选题

　　甲企业是一家处于成长期的公司，该公司决定采用平衡计分卡来预测下一年度的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括预期利润、主要顾客的收益率、市场份额、新客户开发率、工程进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括( )。

　　A、内部流程角度

　　B、财务角度

　　C、顾客角度

　　D、创新与学习角度

　　【正确答案】 AC

　　【答案解析】 预期利润、主要顾客的收益率属于财务角度指标;市场份额、新客户开发率属于顾客角度指标;工程进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间属于内部流程角度指标，由于题干要求选择非财务方面，所以选项AC正确。

　　多选题

　　甲公司采用平衡计分卡进行业绩衡量，则下列指标中属于从财务角度考虑的有( )。

　　A、主要顾客的收益率

　　B、利润预期

　　C、市场份额

　　D、新产品占销售的比例

　　【正确答案】 AB

　　【答案解析】 选项C属于从顾客角度考虑的因素，选项D属于从创新与学习角度考虑的因素。

　　单选题

　　甲公司是一家家具销售公司，公司一直以来都非常重视客户。随着公司的不断发展壮大，公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列各项中不属于领先指标的是( )。

　　A、企业形象

　　B、客户关系

　　C、价格

　　D、客户满意度

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象;选项D属于滞后指标。

　　多选题

　　M公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，由于公司一直非常重视客户，需要从客户的角度考虑一些指标。下列各项中属于最典型的客户角度的有( )。

　　A、定义目标市场

　　B、优化售后服务

　　C、扩大销售渠道

　　D、扩大关键细分市场的市场份额

　　【正确答案】 AD

　　【答案解析】 企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。

　　多选题

　　下列各项中，属于平衡计分卡作用的有( )。

　　A、使传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具

　　B、使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具

　　C、使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具

　　D、平衡计分卡将创新与学习角度列为四个角度之一

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 平衡计分卡的作用有：(1)使传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具;(2)使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具;(3)使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具;(4)被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。

　　单选题

　　下列关于统计分析报告的说法中，不正确的有( )。

　　A、统计分析报告是统计分析结果全部表现形式中最完善的一种

　　B、统计分析报告是以统计数据为主体

　　C、统计分析报告有助于企业对具体问题进行控制

　　D、统计分析报告在结构上的突出特点是脉络清晰、层次分明

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 专题报告有助于企业对具体问题进行控制，有助于企业管理人员开阔战略视野，有助于企业内外的信息沟通。选项C 的说法不正确。

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