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　　单选题

　　丙公司是一家家具销售公司，公司一直以来都非常重视客户。随着公司的不断发展壮大，公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列各项中不属于领先指标的是(　)。

　　A、企业形象

　　B、客户关系

　　C、价格

　　D、客户满意度

　　【答案】

　　D

　　【解析】

　　本题考核平衡计分卡的相关内容。领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象;选项D属于滞后指标。

　　多选题

　　企业主要的利益相关者有两类，一是企业内部利益相关者;另一个是企业外部利益相关者。下列选项中属于内部利益相关者的有(　)。

　　A、股东

　　B、机构投资者

　　C、经理阶层

　　D、企业员工

　　【答案】

　　ABCD

　　【解析】

　　本题考核战略管理中的权力与利益相关者。企业内部利益相关者主要有：向企业投资的利益相关者，包括股东与机构投资者;经理阶层;企业员工。

　　多选题

　　下列模型或理论中反映了投资者与经理人员的利益矛盾与均衡的有(　)。

　　A、鲍莫尔“销售最大化”模型

　　B、列昂惕夫模型

　　C、马里斯的增长模型

　　D、威廉森的管理权限理论

　　【答案】

　　ACD

　　【解析】

　　列昂惕夫模型反映了企业员工与企业之间的利益矛盾与均衡。选项B不正确。

　　多选题

　　白雀公司的投资者和经理人员由于各自的利益期望不同，而产生了矛盾。下列关于投资者与经理人员的矛盾与冲突的说法中，不正确的有(　)。

　　A、鲍莫尔“销售最大化”模型表达了对经理人员强调销售额的重要性的理解

　　B、威廉森的管理权限理论是一种“平衡状态”模型

　　C、马里斯的模型事实上反映了企业经理人员运用自身相对股东的信息优势来实现对企业的利益要求

　　D、鲍莫尔“销售最大化”模型认为利润最大化的产出点往往要求企业的经营活动低于其全部生产能力

　　【答案】

　　BC

　　【解析】

　　马里斯的增长模型是一种“平衡状态”模型，选项B错误。 威廉森的模型事实上反映了企业经理人员运用自身相对股东的信息优势来实现其对企业的利益要求，选项C错误。

　　多选题

　　良信公司有内外部利益相关者，他们各自的利益期望不同，因此很容易会产生利益矛盾和冲突。下列关于企业利益相关者的利益矛盾与均衡的说法中，正确的有(　)。

　　A、销售最大化模型认为经理总是期望企业获得最大化销售收益

　　B、马里斯的增长模型是一种“平衡状态”模型

　　C、企业内部利益者对企业的共同期望是企业应承担一系列社会责任

　　D、企业的社会效益目标与企业自身经济目标很难两全其美

　　【答案】

　　ABD

　　【解析】

　　鲍莫尔的销售最大化模型认为经理总是期望企业获得最大化销售收益，选项A正确。 马里斯的增长模型是一种“平衡状态”模型，即企业对它所追求的(以后永远追求的)不变的增长率做一次性的选择。所以选项B正确。 企业外部利益者对企业的共同期望是企业应承担一系列社会责任。所以选项C错误。 企业的社会效益目标与企业自身经济目标很难两全其美。所以选项D正确。

　　单选题

　　大型采掘设备制造商长河公司在某发达国家建立了一个生产和销售基地。面对当地陌生而复杂的法律环境，该公司的法律事务部门较之在国内拥有了更大的权力。它来源于(　)。

　　A、对资源的控制与交换的能力

　　B、个人的素质和影响

　　C、利益相关者集中或联合的程度

　　D、在管理层次中的地位

　　【答案】

　　A

　　【解析】

　　该公司面临当地陌生而复杂的法律环境，对法律部门掌握的关键资源比较依赖，选项A正确。

　　单选题

　　那些有机会接触决策制定人的人们可以说是具有一定的权力，“能够接近那些有权力的人”本身就是一种权力来源。这体现的是企业利益相关者的权力来源中的(　)。

　　A、对资源的控制与交换的权力

　　B、在管理层次中的地位

　　C、个人的素质和影响

　　D、参与或影响企业的战略决策与实施过程

　　【答案】

　　D

　　【解析】

　　参与或影响企业战略决策与实施也会形成一定权力，那些有机会接触决策制定人的人们可以说是具有一定的权力体现的就是此种权力来源。

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