11、操作风险评估的原则之一是自下而上，也就是说，要全面识别和评估经营管理中存在的操作风险因素，必须将风险控制的关口前移，自下而上逐级开展操作风险的识别与评估。这是因为(　　)

　　A、下级的业务种类少，相对简单容易识别，因此需从易到难、自下而上的评估

　　B、自下而上的原则符合下级向上级汇报的规范

　　C、操作风险往往发生于商业银行的基层机构和经营管理流程的薄弱环节

　　D、上级的问题通常包含在下级出现的问题中

　　标准答案：C

　　12、操作风险评估方法中，自我评估法从哪两个角度来评估风险的大小?(　　)

　　A、市场风险和操作风险

　　B、风险分布和损失发生的概率

　　C、损失金额和发生概率

　　D、信用风险和操作风险

　　标准答案：C

　　13、相比较而言，下列哪项业务是最容易引发操作风险的业务环节?(　　)

　　A、柜台业务

　　B、法人信贷业务

　　C、个人信贷业务

　　D、资金交易业务

　　标准答案：A

　　14、代理业务是商业银行中间业务的一类，指商业银行接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务。其主要操作风险点包括人员因素、外部事件、内部流程、系统缺陷。其中，销售时进行不恰当的广告和不真实宣传，错误和误导销售，属于(　　)操作风险点.

　　A、人员因素

　　B、外部事件

　　C、内部流程

　　D、系统缺陷

　　标准答案：C

　　15、员工人均培训数量是众多操作风险关键指标的一项，它反映出商业银行在以提高员工工作技能方面所作出的努力。如果商业银行总培训费用增加但人均培训费用下降，意味着(　　)

　　A、部分员工没有受到应有的培训

　　B、多数员工受到应有的培训

　　C、员工培训效率上升

　　D、员工培训效率下降

　　标准答案：A