16、在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是(　　)

　　A、已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

　　B、所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

　　C、每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

　　D、每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

　　标准答案：D

　　17、以下各指标都可用于衡量商业银行的流动性，其中数值越高说明商业银行流动性越差的是(　　)。

　　A、现金头寸指标

　　B、核心存款比例

　　C、贷款总额与核心存款的比率

　　D、流动资产与总资产的比率

　　标准答案：C

　　18、商业银行的贷款平均额和核心存款平均额间的差异构成了(　　)

　　A、久期缺口

　　B、现金缺口

　　C、融资缺口

　　D、信贷缺口

　　标准答案：C

　　19、假设某商业银行的敏感负债为3000亿元，法定储备率为8%，提取流动资金比例为80%;脆弱资金为2500亿元，法定储备率为5%，提取流动资金比例为30%;核心存款为4000亿元，法定储备率为3%，提取流动资金比例为15%，新增贷款为120亿元，提取流动资金比例为100%。该银行的流动性需求为(　　)

　　A、3622.5亿元

　　B、367.5亿元

　　C、3870亿元

　　D、3750亿元

　　标准答案：A

　　20、如果商业银行的流动性需求和流动性来源之间出现了不匹配，流动性需求(　　)流动性来源，或者获得流动性的成本过高降低了银行的收益，流动性风险就发生了。

　　A、大于

　　B、小于

　　C、等于

　　D、以上都不对

　　标准答案：A