第 51 题 以下不属于礼貌服务内容的是(　)。

　　A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求

　　B.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行

　　C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解

　　D.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

　　【正确答案】： D

　　第 52 题 金融衍生品越来越被银行所广泛使用，下列有关金融衍生品的说法，不正确的是(　)。

　　A.是相对于基础金融产品的概念

　　B.其价格受基础金融产品或基础变量的影响

　　C.包括期权、期货、互换等

　　D.是重要的风险管理工具，其交易总是会降低银行的风险

　　【正确答案】： D

　　第 53 题 新中国第一家全国性股份制商业银行是(　)。

　　A.中国工商银行

　　B.中国民生银行

　　C.交通银行

　　D.招商银行

　　【正确答案】： C

　　第 54 题 第一家获批在我国境内设立代表处的外资银行是(　)。

　　A.花旗银行

　　B.渣打银行

　　C.东亚银行

　　D.日本输出入银行

　　【正确答案】： D

　　第 55 题 储户向银行提供填写完毕的存款凭条，这属于合同签订过程中的(　)。

　　A.要约邀请

　　B.要约

　　C.承诺

　　D.诺成

　　【正确答案】： B