三、判断题共38题

　　74选择目标客户，明确目标市场，是从业人员开展市场营销活动的基本出发点。对

　　75目标客户只要有未被满足的需求，银行就应该创造产品和服务去满足。错

　　76当亲朋好友成为银行的客户时，由于相互比较熟悉，所以在开展业务时可以随随便便。错

　　77现有客户所属群体是银行的潜在客户群。对

　　78直接法是维持客户数量的基本手段。对

　　79先入为主的想法可以帮助银行从业人员更好地开展个人理财业务。错

　　80银行从业人员在开展业务时心理上准备好吃闭门羹，这是一种消极的心态，应该杜绝。错

　　81站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。对

　　82“您是否了解最近中央银行将要加息了?”，这样的问题是开放式的问题。错

　　83向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。对

　　84为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。错

　　85客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。对

　　86将客户的私人信息妥善保管、以防泄露，可以赢得客户信任。对

　　87在未经客户允许的条件下，从业人员不得将客户的任何私人信息泄露给他人。对

　　88客户信任是客户满意不断强化的结果。对

　　89只要在谈话时神情自若、态度从容，就能显示从业人员的诚恳。对

　　90银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。错

　　91专业水准和职业素养是个人综合修养的最基本部分。对

　　92为了达到沟通的目标，任何沟通方式都可以使用。错

　　93与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。错

　　94试探性提议往往能引起对方的反应，起到投石问路的作用。对

　　95银行与客户有共同的利益，才有共同的语言。对

　　96客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的兴趣就越低。对

　　97银行在客户投诉中会发现自己的不足。对

　　98开放式的问题能以高效率得到客户的信息。错

　　99从业人员遇到健谈的客户时，应当保持倾听的姿态，不能打断客户的思路。错

　　100客户提出拒绝，通常并不是否认，而是有所顾虑。对

　　101在与客户交谈关于当前金融热点问题时，若是客户不同意你的观点，应当与客户展开辩论以显示自己的专业水平。错

　　102无论在什么情况下，从业人员在面对客户时，都必须保持热诚，无论多么不利，也要说实话。对

　　103在商谈中打断别人的话是种大忌。对

　　104理财人员或客户经理是银行与客户进行联络沟通的主要渠道。对

　　105商业银行稳定客户的两种基本方法是提供高质量的维护和交叉销售银行的产品和维护。对

　　106客户关系管理是一种以银行为导向的银行经营管理方式。错

　　107银行柜员是银行与客户进行联络沟通的主要渠道。错

　　108提议是沟通过程中提出的银行方面的合作意向。在第一次与客户会面时，应尽量避免使用条件式提议。对

　　109理想的目标客户应具备的条件是客户有未被满足的现实或潜在金融需求。对

　　110销售过程中，客户提出拒绝时，从业人员应该保持的态度是予以反驳。错

　　111提议是沟通中提出银行方面的合作意向，提议的类型有试探性的提议和条件式的提议。对

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