A.子女教育储蓄

　　B.按揭买房

　　C.退休

　　D.休假

　　53.收集客户个人信息的方法，不包括【　C　】。

　　A.填写登记表

　　B.与客户交谈

　　C.向第三人打听

　　D.使用心理测试问卷.

　　54.来自客户方的妨碍理财业务开展的常见心理因素是【　D　】。

　　A.自我吹嘘

　　B.目标缺失

　　C.被动接受

　　D.自我设防

　　55.沟通准备阶段的第一要务是【　A　】。

　　A.明确共同目标

　　B.确定沟通策略

　　C.背熟要说的话语

　　D.微笑面对客户

　　56.对客户拒绝的理解不恰当的是【　D　】。

　　A.拒绝是客户的习惯性动作

　　B.客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑

　　C.客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示

　　D.客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地

　　57.“熟知业务”规定的内容不包括【　B　】。

　　A.熟知产品有效期

　　B.熟知产品设计原理

　　C.熟知向客户推荐的产品

　　D.熟知业务处理流程

　　58.从业人员的以下行为 与信息保密准则的精神不发生冲突的是【　A　】。

　　A.在受雇期间妥善保存客户资料及其交易信息档案

　　B.任何情况下都坚持严守客户信息，不向单位或个人泄露

　　C.与本机构同事谈论客户的社会地位

　　D.将长期没有业务往来的客户名单透露给其他机构

　　59.“信息披露”中所需要披露的信息是指【　D　】。

　　A.从业人员推荐的产品设计原理

　　B.银行战略发展方向

　　C.银行的财务报表

　　D.本机构在代理销售产品过程中的责任和义务

　　60.银行职业道德的基本原则是【　C　】。

　　A.专业胜任

　　B.忠于职守

　　C.勤勉尽责

　　D.诚实守信

　　61. 银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险和法律关系等，这是【　D　】的内容。

　　A.忠于职守

　　B.勤勉尽责

　　C.客户至上

　　D.熟知业务

　　62.某银行从业人员银行因突然有急事离开，未按职责管理的规定将自己保管的印章和钥匙交于同事，下列对此事正确的评价是【　C　】。

　　A.不会产生严重的后果，可以允许

　　B.任何情况下，张某都不应将与本人职责相关的物品交于他人

　　C.张某的做法不当，未尽到岗位的职责

　　D.因为情况紧急，特殊情况可以原谅

　　63.当客户对商业银行的理财产品的风险产生疑虑而进一步向从业人员深究时，从业人员应当本着【　B　】的原则回答客户的问题。

　　A.银行利益最大化

　　B.诚实信用

　　C.坦白真诚

　　D.毫不隐瞒

　　64.银行业从业人员对所在机构忠于职守的内容不包括【　C　】。

　　A.自觉遵守所在机后的各种规章制度

　　B.保护所在机构的商业秘密、知识产权

　　C.为所在机构招揽更多的客户

　　D.自觉维护所在机构的形象和声誉

　　65.在于同业人员接触时，以下行为恰当的是【　D　】。

　　A.交换下个月将要公布的兼并收购信息

　　B.交流在产品开发中遇到的技术难题

　　C.询问对方的产品开发计划

　　D.询问对方对央行近期政策的看法

　　66.下列行为违反公平对待所有客户的行为准则的是【　C　】。

　　A.为VIP客户提供单独的服务区域

　　B.热情对待身体有残障的客户

　　C.为国家干部提供更多便利的服务

　　D.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异

　　67.以下说法不正确的是【　A　】。

　　A.其他部门和人员不影响客户行为

　　B.客户满意度是客户升级的根本所在

　　C.90%以上的收入来自于现有客户

　　D.个人税收制度是个人理财业务人员需要搜集的宏观信息

　　68.在商业银行个人理财业务中，客户和银行的关系是【　B　】。

　　A.信托关系

　　B.合同关系

　　C.委托代理关系

　　D.供销关系

　　69.公民或法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的合法行为是【　B　】。

　　A.民事行为

　　B.民事法律行为

　　C.商业交换行为

　　D.权利义务行为

　　70.根据《民法通则》的规定，代理人【　D　】，丧失代理权。

　　A.不履行职责

　　B.串通第三人给被代理人造成损害

　　C.做出超越代理权的行为

　　D.法人终止