二、多选题

　　1、以下属于资本市场的有( )。

　　A、美国联邦基金市场 B、抵押贷款市场 C、 银行间拆借市场 D、 股票市场 E、公司债券市场

　　2、下列具有杠杆效应的有( )。

　　A、 认沽权证 B、上证50ETF C、 股指期货 D、 沪深B股 E、 外汇保证金交易

　　3、政府可以运用货币政策对宏观经济活动进行调节，具体的调控工具有( )。

　　A、 税收政策 B、 存款准备金政策 C、 再贴现政策 D、 政府预算 E、 公开市场操作

　　4、影响债券投资收益率的风险因素有( )。

　　A、 利率风险 B、 再投资风险 C、 债券赎回风险 D、 提前偿还风险 E、 通货膨胀风险

　　5、银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：

　　A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立

　　B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施

　　C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户

　　D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户

　　E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

　　6、市场细分要依据一定的细分标准来进行，银行消费者市场的细分标准是：( )

　　A、 人口标准 B、 心理标准 C、习惯标准 D、 态度标准 E、 财富标准

　　7、在交纳个人所得税时，以下个人所得免交个人所得税：( )

　　A、 保险赔款 B、按照国家统一规定发放的津贴补贴

　　C、 稿酬所得 D、福利费、救济金 E、国债和国家发行的金融债券利息

　　8、下列属于人寿保险的有( )。

　　A、 终身寿险 B、两全寿险 C、 定期寿险 D、 年金保险 E、 健康保险

　　9、下列关于银行市场营销观念的说法正确的有( )。

　　A、市场营销观念是伴随着买方市场的形成而出现的 B、这种观念强调以消费者为中心

　　C、在这种观念下，关键是满足消费者的需求，银行盈利目标并不重要

　　D、市场营销的主要手段有推销和销售促进

　　E、市场营销观念客观上要求银行摒弃传统的市场细分和差异化营销策略

　　10、客户分析的内容包括( )。

　　A、 收集客户信息 B、客户职业能力分析 C、客户财务分析

　　D、 客户风险特征和其他理财特性分析 E、 客户理财需求和目标分析

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