11、消费者有权要求银行在贷款( )阶段()告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。

　　A、申请;全面

　　B、存续;全面

　　C、申请;部分

　　D、存续;部分

　　12、国际金融危机后，由于()暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。

　　A、次贷危机

　　B、希腊债务危机

　　C、伊朗核问题

　　D、伊拉克战争

　　13、定活两便储蓄存款存期不限，存期不满()个月的，按支取日活期利率计息。

　　A、1

　　B、3

　　C、6

　　D、12

　　14、外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行()审核，不得伪造、变造交易。

　　A、可操作性

　　B、常规性

　　C、真实性

　　D、突击性

　　15、银监会及其派出机构应当按照()的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。

　　A、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置

　　B、预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置

　　C、制度为先、教育为主、自律合规、协调处置

　　D、制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务

　　16、银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和()。

　　A、问题所在

　　B、联系方式

　　C、处理结果

　　D、不足改进情况

　　17、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，()主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。

　　A、全流程管理

　　B、售前管理

　　C、售中管理

　　D、售后管理

　　18、银行的()可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。

　　A、个人定制金融咨询

　　B、个人跨境金融咨询

　　C、专享信托融资

　　D、理财产品定制

　　19、汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守()原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。 D

　　A、恪守信用

　　B、履约付款

　　C、谁的钱进谁的账，由谁支配

　　D、银行不垫款

　　E、客户不垫款

　　20、消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示()风险。 B

　　A、信用

　　B、市场

　　C、流动性

　　D、系统

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