二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】：BCDE

　　【答案解析】：一般来讲，贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格。

　　参见教材P37。

　　2、

　　【正确答案】：ABCD

　　【答案解析】：推行客户经理制需要采取以下保障措施：制定和完善一系列的制度与措施，为客户经理制的实现提供体制和组织上的保证;要在总行和分行之间建立协同工作制，在各有关专业部门之间建立合作协调制，实现战略规划协同、信息调研协同、客户服务协同和产品开发协同。

　　参见教材P51。

　　3、

　　【正确答案】：ABD

　　【答案解析】：银行营销组织设立的原则包括：(1)因事设职与因人设职相结合;(2)权责对等;(3)命令统一。

　　参见教材P50。

　　4、

　　【正确答案】：ABDE

　　【答案解析】：公共关系的方式包括信息沟通、游说政府和立法机关、社会公益赞助活动、艺术和体育投资等。

　　参见教材P47。

　　5、

　　【正确答案】：ABDE

　　【答案解析】：根据成本加成定价法确定的贷款利率由四部分组成：①筹集可贷资金的成本。②银行非资金性的营业成本。③银行对贷款违约风险所要求的补偿。④为银行股东提供一定的资本收益而必须考虑的每笔贷款的预期利润水平。

　　参见教材P41。

　　6、

　　【正确答案】：ABCD

　　【答案解析】：扩展产品也称为附加产品，是指在基础产品的基础上，为客户提供的系列化服务，这类服务虽然是从属产品，但起到方便客户、锦上添花的作用。例如为公司信贷客户开立临时存款账户，办理公司财务有关贷款文件的起草、登记等手续，为客户免费保管质押品，为客户提供便利窗口等。

　　参见教材P30。

　　7、

　　【正确答案】：BCDE

　　【答案解析】：在我国，银行客户选择的主要标准并不仅仅是追求银行产品本身的核心功能。银行实力、信誉、服务态度等的追求也成为客户进行衡量的主要尺度。

　　参见教材P28。

　　8、

　　【正确答案】：ABCDE

　　【答案解析】：波特认为有5种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场的长期的内在吸引力。这5个群体是：同行业竞争者、潜在的新加入的竞争者、替代产品、购买者和供应商。

　　参见教材P26。

　　9、

　　【正确答案】：CDE

　　【答案解析】：销售额在3 000万元以下是小型工业企业必须满足的条件之一。从业人员数在600——2 999人是中型建筑业企业必须满足的条件之一。

　　参见教材P23 表2—1。

　　10、

　　【正确答案】：ABDE

　　【答案解析】：商业银行按照区域对公司信贷客户市场进行细分，主要考虑客户所在地区的市场密度、交通便利程度、整体教育水平以及经济发达程度等方面的差异，并将整体市场划分成不同的小市场。

　　参见教材P22—23。