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2.银行公司信贷产品的层次
三层次理论
核心产品 |
是指客户从产品中可得到的基本利益或效用,它是公司信贷产品中最基本、最重要的组成部分,也称为利益产品。 核心产品体现了公司信贷产品的本质——消费者所能得到的基本利益,是公司信贷产品的实质内容,在信贷产品的三个层次中居于中心地位。 |
基础产品 |
是指在核心产品的基础上,为客户提供成套的信贷产品。 如银行在与重点客户签订合作协议时,为其提供包括票据贴现、贸易融资、项目贷款等在内的长、短期一揽子信贷产品,就像一份完整的信贷“套餐”。 |
扩展产品 |
也称为附加产品,是指在基础产品的基础上,为客户提供的系列化服务,这类服务虽然是从属产品,但起到方便客户、锦上添花的作用。 在某一产品中附加其他服务以满足客户的多种要求,为客户提供更大的便利,这是提高银行竞争力的有效手段。 例如为公司信贷客户开立临时存款账户,办理公司财务有关贷款文件的起草、登记等手续,为客户免费保管质押品,为客户提供便利窗口等。 |
五层次理论
核心产品 |
即客户所购买的基本服务和利益。 |
基础产品 |
即公司信贷产品的基本形式,是核心产品借以实现的形式,即各种硬件和软件的集合,包括营业网点和各类业务。 |
期望产品 |
即购买者购买产品通常希望和默认的一组属性和条件,表现为银行良好和便捷的服务,如银行品牌、服务支持、方便、安全性等。 |
延伸产品 |
即某种产品衍生增加的服务和收益。 由于客户购买某种产品的目的不仅为了满足某种需要,而且要求获得相关的附加服务,例如产品的咨询和融资便利等,因此银行在设计和营销产品时必须建立整体的系统概念,从而通过延伸产品把自己的产品和其他银行的类似产品区别开来。 |
潜在产品 |
即延伸产品继续延伸和转换的最大可能性,从而塑造出更能符合客户需要的新型产品,使客户从银行提供的产品和服务中得到最大限度的愉悦感,成为银行的忠实客户。 |
核心产品 |
是指客户从产品中可得到的基本利益或效用,它是公司信贷产品中最基本、最重要的组成部分,也称为利益产品。 核心产品体现了公司信贷产品的本质——消费者所能得到的基本利益,是公司信贷产品的实质内容,在信贷产品的三个层次中居于中心地位。 |
基础产品 |
是指在核心产品的基础上,为客户提供成套的信贷产品。 如银行在与重点客户签订合作协议时,为其提供包括票据贴现、贸易融资、项目贷款等在内的长、短期一揽子信贷产品,就像一份完整的信贷“套餐”。 |
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也称为附加产品,是指在基础产品的基础上,为客户提供的系列化服务,这类服务虽然是从属产品,但起到方便客户、锦上添花的作用。 例如为公司信贷客户开立临时存款账户,办理公司财务有关贷款文件的起草、登记等手续,为客户免费保管质押品,为客户提供便利窗口等。 |
以客户需求为中心,把握好公司信贷产品的整体概念,是正确制定产品策略和其他营销策略的基础。
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夯实基础阶段 | 必会考点精讲班
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