【知识点8】促销策略
Promotion
银行的促销方式主要有四种:
① 广告
② 人员促销
③ 公共宣传和公共关系
④ 销售促进
银行的促销活动要获得成功,必须在充分考虑目标市场和其他外部因素(诸如经济气候和竞争者的行为等)之后,合理地选择并运用促销组合策略,确定促销预算以及在各种促销方式之间的分配,以取得优化效果。
广告 |
广告是通过宣传媒介直接向目标市场上的客户对象(包括现有的和潜在的)介绍和销售产品、提供服务的宣传活动。 国际银行广告的发展经历了三个阶段: 一是以宣传银行声誉,强调实力为主的阶段,主要目的是在客户心目中形成“安全保证”的印象;二是以宣传银行产品为主要内容的阶段,目的是突出银行专有的服务作为区分自己与其他银行的标志;三是以宣传银行整体形象为主要内容的阶段。 银行广告一般有形象广告和产品广告两种类型。公司信贷营销主要运用产品广告。在形象广告引起客户的注意和兴趣之后,以产品广告予以补充和深化、具体化,用产品广告向客户介绍各种具体信贷产品的内涵。 产品的广告要突出差异化策略。突出宣传产品以及形象的差异。 |
人员促销 |
人员促销是一种以促成销售为目的的口头交谈,即与一个或几个购买者进行交谈,对公司信贷产品的复杂性和专业性进行针对性地宣传,以达到提高客户忠诚度和促成购买更多信贷产品的有效手段。 人员促销的方式主要有以下两种: ① 在营业地点设置专门咨询服务台,由熟悉业务的职员向客户介绍产品。 ② 建立客户经理制。客户经理是指与客户直接接触的人,集业务员、咨询员和情报员三位一体,既要向客户促销产品,还要达成交易,提供一系列售后服务;尤其是对大客户提出的各种金融需要,客户经理都要随时与他们取得联系,负责在银行内部的协调工作。 |
公共宣传和公共关系 |
1.公共宣传 公共宣传是指以不付费的方式从宣传媒体获得编辑报道版面,供银行的客户或潜在客户阅读、收听,以达到帮助实施销售的特定目的的活动。 公共宣传对促销的作用是增加知名度和美誉度。 银行在广告预算偏低的情况下,公共宣传是宣传银行形象和产品形象的有效方式。 Example 创新产品推出、签字仪式、银行业务发展史甚至人事变动等,均可以通过新闻报道的形式发布。具有新闻价值和有趣故事的信贷产品也是公共宣传的好对象。 2.公共关系 公共关系是指银行为了与有关的各界公众建立和保持良好的关系,使银行在公众心目中树立良好的形象,以及处理可能发生的对银行的谣言和事件而进行的有效活动。 公共关系的方式包括①信息沟通、②游说政府和立法机关、③社会公益赞助活动、④艺术和体育投资等。 |
销售促进 |
销售促进是银行以各种刺激性的促销手段吸引新的尝试者和报答忠诚客户的行为。销售促进作为一种非价格竞争手段,在银行界具有特殊作用。销售促进通过与客户的实际需要相关联,激发客户使用某种产品的兴趣,并以客户的忠诚度作为奖励的依据,这种非价格竞争手段具有其独特的优势。 销售促进的方式包括①提供赠品、②专有利益、③配套服务和④促销策略联盟等。(其中促销策略联盟越来越受到重视。银行直接与企业结成策略性联盟可以充分利用联盟对象现有的各种资源,包括人力资源、设备资源等,有助于提高银行产品的竞争优势。 |
【知识点9】营销计划
银行营销管理是为创造达到个人和机构目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务构思、定价、促销的过程。它包括计划、组织、领导和控制等,目的是满足客户需求,为客户创造价值,为银行带来增值。
1.营销计划涵盖了营销组织的目标和实现目标的途径,是营销管理活动的前提。
2.制订营销计划是银行进行公司信贷营销活动的正式起点。营销计划的科学性、完整性和可行性直接影响营销活动的效果。
3.银行应该为每一个独立的公司信贷产品制订一个完整可行的营销计划,以实现银行预期的营销目标。
4.银行制订公司信贷营销计划应该包括以下基本步骤:①分析市场机会、②选择目标市场、③设计营销策略组合、④制订具体营销行动方案以及⑤组织、实施和控制营销活动。
【知识点10】营销组织
1.银行营销组织的含义
银行营销组织是银行从事营销管理活动的载体,包括对营销组织结构和营销组织行为的分析和研究,主要完成以下职能:
① 组织设计。
② 人员配备。
③ 组织运行。
银行营销组织理论实质上就是研究银行如何合理、有效地对营销活动进行分工。这里的分工包括营销工作的分工、工作量的分配、职责和权限的划分、分工后为每一个职位配备合适的人员以及相互之间的配合与协作等。
2.银行营销组织设立的原则
① 因事设职与因人设职相结合
② 权责对等
③ 命令统一
3.银行营销机构的组织形式
直线职能制 |
含义:直线职能制是指在各级行领导之下,设置相应的营销职能部门,即将营销部门当做行政领导的参谋机构,不直接对公司信贷业务部门发号施令,而只对其起指导作用。 优点:直线职能制保证了集中统一指挥,能发挥营销专家对公司信贷业务的指导作用。 缺点:营销部门与信贷业务部门之间不重视信息的横向沟通,工作容易重复,还可能出现矛盾和不协调,降低效率。 |
矩阵制 |
含义:矩阵制是指在直线职能制垂直形态组织系统的基础上,再增加一种横向的领导系统。在开发某一公司信贷产品的时候,从信贷业务、结算、财务和对外联络等部门抽调专家组成公司信贷产品营销项目部。当该项目完成后,各类人员再返回相应部门,该项目部取消。 优点:加强了横向联系,克服了信贷、结算、财务、信贷计划、外联等各个部门相互脱节的现象;专业人员和专用设备能得到充分的利用;具有较大的机动性;各种人员在一起可以互相激励、相得益彰。 缺点:成员不固定,有临时观念。 |
事业部制 |
含义:事业部制是指在银行内部,对具有独立信贷产品市场、承担独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式,分别设立各自的信贷营销组织,该营销部门从属于具体信贷业务部门的领导。 优点:能够把统一管理、专业分工很好地结合起来,既培养了更多的管理人才,也能保证获得较稳定的利润。 缺点:相对需要较多具有高素质的专业人员来运作,出现矛盾时银行领导协调起来也比较困难。 |
客户经理制 |
含义:客户经理制是指商业银行的营销人员与客户,特别是重点客户建立一种明确、稳定和长期的服务对应关系。 意义:客户经理制是建立现代化银行公司信贷营销体系的核心要素和重要保证。 工作目标:全面把握服务对象的整体信息和需求,在控制和防范风险的前提下,组织全行有关部门共同设计,并对其实施全方位金融服务方案。 作用:推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式,向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。 推行客户经理制需要采取以下保障措施: ① 制定和完善一系列的制度与措施,为客户经理制的实现提供体制和组织上的保证; ② 要在总行和分行之间建立协同工作制,在各有关专业部门之间建立合作协调制,实现战略规划协同、信息调研协同、客户服务协同和产品开发协同,这是客户经理实施全方位金融服务不可或缺的基本条件; ③ 以科学规范的信息系统和目标经营责任考核制为客户经理制提供技术和机制保证; ④ 以权责明晰、分工协调为基础,通过交互评价、绩效考核和利益分享,实现整体合力,服务于整体利益。 |
【知识点11】营销领导
1.指挥作用
2.激励作用
3.协调作用
4.沟通作用
【知识点12】营销控制
银行常常采取以下五种市场营销控制方法。
1.年度计划控制
2.盈利能力控制
3.效率控制
4.战略控制
5.风险控制
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