考试辅导机构高峰论坛 参选机构特色展示

　　11月13日，由搜狐教育频道主办的圆桌星期二《寻找考试好帮手》论坛研讨会暨搜狐教育网络评选启动仪式在北京盛大开启。来自全国范围内的20余家知名考试辅导机构市场部总监齐聚一堂，就考试培训行业的产业发展、教学教研、“考研热”“国考热”等热点问题做了深入讨论，并就“0投诉率是否是神话”这个话题进行了高端对话，以下为论坛实录：

　　搜狐教育《寻找考试好帮手》大型网络评选启动

　　PART2 机构展示 全面了解参选机构的特色、优势、定位

　　李中其【好学教育市场总监】：网络教育机构做产品终身教育体系，从中小学到成人教育、学历教育、管理教育，我们的特色就是把所有的产品做得没有特色的教育平台。

　　方铭洋【万学教育研发管理高级经理】：万学海文大家非常熟知，万学另外两个大家可能稍微陌生一点，特别是近年开展的职业培训。职业能力培训可能从09年开始做，有了职业能力之后我们的万学定位清晰“大学后的教育”。刚上大学的大学生无非大四完了三条出路考研、公务员或者进入社会找工作，正是本着帮助大学生进入大学之后这个平台应该怎么发展才使得我们在这三块领域进行专业延伸，也在传统的海文考试强势基础上开发。有特色的地方，除了帮考生在考试那个结点，比如考研是每年1月份，公务员分上半年下半年，找工作是春招和秋招，对于企业学生来说都面临一个尴尬问题，培训完之后学生到底是提升了能力还是提升了知识。知识和能力不是对等的，我们可能在课程规划过程当中或者老师授课过程当中除了知识之外传递能力成长的东西，比如考研，分数再高考研的导师最喜欢的是能把学术知识应用于实践的，比如学生的论文确实扎扎实实写出来。还有找工作的同学，不单单学一些简历技巧面试技巧，还要学习平时跟怎么跟人相处，进入企业之后怎么良好发展，这是我们当前正在优化的板块。可能在座的前辈也好还是各位老师也好，机构都有自己的特长，但是可能我们在思考学生考试结点后的东西稍微少了一点，这也是大家坐在一起共同探讨比较好的方向。

　　赵兴华【北京勤思培训学校网络总监】：我们勤思教育从开始之初到现在定位就是在专业课上，包括我们主要做心理学、教育学、历史学、对外汉语这几个专业，包括现在最新开发的心理咨询师，我们不是全才团队而是要求专才团队，从课程顾问老师，从教务从教研室以及讲课的老师必须是专业对口的，必须方向有影响力的老师给我们讲课，后期的资料也是由老师和我们的教研室老师共同整理完成的。通过专业的团队、专业的服务把专业的课程打造好，如果说有一些学员在考研过程中想报英语政治这些公共课，我们不做也会推荐他们更好的比如新东方、海文、海天让他们去比较选择，我们把我们的所有精力放在这几个专业上，把这几个专业做好。包括后面拓展的项目也是和心理学相关的，因为我们的校长张志康老师本身就是心理学方向有影响力的老师，在他的带领下把我们的特长发挥到最好就可以了。如果其它的话会推荐到相关的各个培训机构去学习，这样能够把咱们的教育行业真正做好。各有各的长处。

　　顾昕昕【启政教育市场部策划主管】：启政都是做公务员的，或者本身都是公职类教育，更多偏重于启政比较晚，不像中公06年开始做教育，我们一直以中共党史图书为主，近两年才发力做培训，现在处于学习的阶段，跟两位大哥多磨合学习。我们唯一的特色为考生服务，也就是这样。因为它小，没有大的多好的定位，现在都在摸索之中。谁都是以考生为主，启政还是更关注于考生感受。如果希望有特色的比如时间课时上有一些需要灵活掌握的，好多中公的课程我们关注，课程比较固定，我们可能更灵活一点更能为考生服务。比如一些少数民族地区是不是有当地的文化特色，我们会考虑改变一些课程设置。这个也是我们算是特色，为考生服务，更多的灵活，为考生着想。

　　蔡美玉【海天教育集团企划总监】：海天做了十几年的教育，以考研为主，其它的有司法考试、公务员考试、医学方面职业类的考试，这里面也涵盖职业规划相关的课程，基本涵盖了从大学同学的辅导一直到职业类的考试类的辅导，从大学到后大学时代辅导的链条。海天考研是主体，人数上来讲在全国每年的辅导人数没有一个官方的数据统计，只能说我们自己统计，还是属于比较靠前的位置。现在考研从普通的公务课延伸到现在专业硕士等等，从普通的大课延伸到集训营、高端的课程，包括要主推的脱产班类似全日制的课程。考研同质化比较严重，现在拼的是服务，我们更多放在后期学员报完名以后给学员的服务口碑还是挺好的，基本上海天大部分靠口碑传播的。更多的是服务和后天的教学的东西，比如像所谓的承诺通过率等等，不该承诺的别承诺，承诺之后做不到就会导致投诉。

　　邝金武【跨考教育市场运营中心总监】：我一直认为“服务很重要”。我们起步较晚，核心只有拿服务这张牌，包括图书也是一样的。我原来负责图书，图书同质化竞争特别激烈的时候，唯一一张牌就是服务，给学生服务好了所有问题都能解决。90后的学生服务不好投诉出来口碑坏了，口碑影响很厉害。我们所有的重心在服务上，哪怕价格拉上来把服务做好就能解决现在所有的问题。同质化的产品竞争太激烈了，在产品创新上我们做了两个。一个全日制集训，专业硕士我们其中最早，我们看方向。最早看了这个方向09年启动了关于硕士的培训。

　　张铁铮【新东方在线市场总监】：新东方三个字可能大家太熟悉了，新东方在线我听到大家都说不太了解，我们基于互联网和移动互联网的教育服务。获得我们服务的方式通过网站上的零售业有可能通过其它一些通道手机有可能收到，我们之前不做低龄的部分，现在随着移动互联网的发展，今年我们做了一些IPAD上针对小朋友三四岁的服务，人群从三四岁一直上升到中学生、大学生包括企业人群最高的可能有四五十岁的人在我们这边学职业英语这样的课程，主要的部分还是有自己选择能力的大学生人群比较多一些。新东方在线是一个特别开放的公司，我们只做新东方自己擅长的领域，新东方不只做考研、政治、专业课、公务员等等都做。

　　何玓【中公教育全国市场总监】：中公教育，创建于1999年，公司总部位于北京，是目前国内直营分校覆盖城市最广、专职教师数量最多、公职类职业培训规模最大的现代化职业教育机构。在国内31个省份、300余个地市，拥有300余家直营分校和旗舰学习中心、1500余名专职授课教师、1000余种教辅图书出版物、5000余名员工，成为集合面授教学培训、网校远程教育、图书教材及音像制品的出版发行于一体的大型知识产业实体。公务员考试一旦通过了会对未来整个职业的选择、跟整个人生的选择规划产生比较大的变化。这也是当时中公教育对自己的定位，我们整个培训对学生来讲是非常关键。我们在很多方面从服务角度出发，我们有一句话一切为了学员，我可以把我所有的资源投入到学员里面去，包括客服环节，只为了能够帮助学员真正改变自己未来的生活。这是学员服务这块自身教学的感受。

　　至于我们的优势，研发这块的投入是比较大的方向。无论专职类的老师还是教师的培训等等，希望用好的研发能够带给学生更好的服务。在整个产品领域里面还是有很大的提升空间，包括能够给学生提供真正有效的能够给他带来有结果的内容，可能研发上也是中公像蔡总说他们不会做广告宣传，我们也是不会做广告宣传的，因为口碑营销也是我们最早比较擅长的，主要通过学员的学习感受带来更大的拓展人群。

　　郑文照【华图教育市场运营中心总监】：刚才各位同仁说了很多也有特色，我想到这个问题首先想起三个字：好帮手。如果作为学员会思考什么样的机构是我的好帮手，通过率，这是华图思考最本质的一点。围绕通过率怎么做，这是我们本身思考最多的。教学质量无非几大板块，第一，研发投入。目前在整个行业投入比较大，小到每个板块的研发团队，非常精细化。第二，教学质量。培养老师，对老师进行培训，培训之后用什么形式考核他上岗。第三，课后辅导体系。包括信息化为基础的课后服务体系。

　　当我遇到这些问题的时候我如果不去上你们的班我能够获得什么帮助，这本身是我们作为这个行业大家认为我们稍微做得比较好一点，这是这个行业的责任。不一定所有人都上辅导班买辅导书，此外作为一个教育行业而言我们真是标榜服务学员进步。