甘肃省2016年公务员面试真题

　　1.针对当前有人呼吁取消小学三好学生评选，认为不能过早给孩子贴上好生、差生标签。你怎么看?

　　【主要测评要素】综合分析能力

　　【参考要点】

　　(1)利弊分析。激励作用不容忽视，有利于素质教育的推行，提高学生综合素质，但也与教育方针相悖，不利于学生健康成长。

　　(2)重视教育改革的实在意义，切实提高学校教育选拔人才的标准，评优标准应该与基础教育的培养目标相关，改革三好生评选的尝试不仅需要勇气，也需要智慧。学校改革后的评选办法得和现有的政策进行衔接。

　　2.你学校要对贫困生进行贫困生补助，要求做到精准助贫，领导让你执行此计划，你怎么做?

　　【主要测评要素】计划组织协调能力

　　【参考要点】

　　(1)对贫困生进行选择，确定相应的标准，做好公示、监督工作。

　　(2)确定扶贫方式，如采取自愿帮扶的原则，号召全校党员干部和教师与家庭生活困难学生结对帮扶，每人帮扶一名困难学生，帮扶的内容包括思想上解惑、生活上资助、学习上帮助提高。

　　(3)帮扶工作应该保持持续性和稳定性，要建立帮扶工作的长久机制，让帮扶成为一项长期性的工作。对帮扶实施动态化管理，落实建立贫困学生家庭情况档案管理，加强对贫困学生跟踪调查和后续支持。

　　3.公交车司机小杨，让车上一名女乘客给老人让座。女乘客打电话投诉到你公交公司，情绪激动，要求处理开除小杨。假设你是电话客服人员，你怎么劝解女乘客。请现场模拟。

　　【主要测评要素】人际沟通能力

　　【参考要点】

　　(1)作为客服人员，对来电反映表示感谢，平复女乘客情绪，表达理解。

　　(2)告知解决措施。如立刻联系公司的相关管理部门。进行详细的调查。我也会和相关管理部门的工作人员和领导反映此事，希望他们在今后的工作中加强对司机的管理。

　　(3)语言要有情景感，符合生活实际。

　　4. 华东某市计划针对哺乳期女性等问题开通女性专用公交车，并在交通高峰期进行投放。请问你怎么看待这个做法?

　　【主要测评要素】综合分析能力

　　【参考要点】

　　(1)指出女性专用公交车设计的积极意义。人性化服务体现了社会对女性的关爱，成为文明的标尺。不仅能够对女性乘客起到有形的保护作用，避免发生性骚扰事件，也减少了公共场所哺乳的尴尬;更能对文明乘车、礼让乘车起到无形的倡导作用。

　　(2)女性专用公交车也引起了争议，如质疑女性专用公交是在歧视男人，这其实是对男女平等的误解;女性公交车浪费公共交通资源，增加管理成本。

　　(3)对于男性乘客来说，也大可不必为“女性专用公交”而感到低人一等。要正确看待“女性专用公交”，这只关乎文明无关歧视;广大公众要学会正确对待，给予充分的理解和支持，共同推动社会的文明进步。

　　5. 为了让新政策深入人心，去组织一个宣传会。请问你怎么做?

　　【主要测评要素】组织协调能力

　　【参考要点】

　　(1)进行前期资料收集，如新政策实施方案、新政策的疑难问题收集等。

　　(2)做好会议准备工作，合理制定本次会议流程;印发宣传资料，录制宣传视频;准备宣传会议设备等;前期做好宣传推广等。

　　(3)会议召开时注意做好以下几方面工作：人员物资落实到位;增加互动环节;新政宣传形式多样化;做好会议现场照片及短片的录制;邀请媒体进行更广泛宣传。

　　(4)会议结束后，利用公众号、微信等媒体进行推广宣传。

　　6. 一个记者跟十几个村民突然闯进你们单位的行政服务大厅，说有问题要反映，要求见你们领导，但是领导出差了，你会怎么办?

　　【主要测评要素】应急应变能力，人际沟通能力

　　【参考要点】

　　(1)解决好群众问题，对政府政务工作来说，既是机遇，也是挑战。事件处理不好不仅会耽误群众办事，还会影响单位的形象。

　　(2)安抚情绪，请群众和记者到单位接待室，同时请记者朋友出示记者证并感谢监督和关心，承诺一定帮助群众合理解决问题，事情没有搞清楚之前先不要报道，待问题调查清楚后我会第一时间通知媒体再进行相关报道。

　　(3)在群众中选择代表，了解问题，并进行详细记录，及时汇报。

　　(4)群众反映问题确实存在，联系有关部门尽快解决;群众的问题是对政策的不理解，耐心解释清楚。

　　(5)有总结意识。能不断提高自己服务意识和服务能力，帮助群众解决问题。

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