点击查看：2016中级社会工作者《工作实务》复习知识点汇总

　　接案相关知识

　　(一)接案阶段社会工作者的主要任务

　　1、了解服务对象的来源：主动求助的;他人转介的;由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

　　2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象;非自愿性服务对象。

　　3、了解求助对象的求助过程。

　　4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。

　　(二)接案的步骤及核心技巧

　　1、做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲。

　　2、面谈。

　　3、收集资料。

　　4、初步预估。

　　5、建立专业关系。采集者退散

　　6、决定工作进程。

　　7、签订初步的服务协议。

　　(三)影响接案成功的因素

　　1、社会工作者和服务对象的期望不一致。

　　2、社会工作者的能力不足以提供帮助。

　　3、临时事件和外部障碍。

　　4、服务对象不愿意接受服务。

　　5、社会文化因素。

　　6、不同专业的配合出现问题。

　　(四)接案应注意的事项

　　1、决定是否需要紧急介入。

　　2、权衡是否有能力处理问题。

　　3、决定解决问题的先后次序。

　　4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

　　预估相关知识

　　一、预估的目的、任务、特点及原则。

　　1.预估的目的：

　　(1)识别服务对象问题的客观因素。

　　(2)客观因素。

　　(3)成因与使问题延续的因素。

　　(4)及环境中的积极因素。

　　(5)决定提供服务的方式和内容。

　　2.预估的任务。

　　3.预估的特点：

　　(1)持续性

　　(2)社会工作的者和服务对象共同参与

　　(3)行动取向

　　(4)有可识别的步骤

　　(5)参透了专业判断

　　(6)局限性

　　4.预估的原则：

　　(1)个别化原则

　　(2)合作原则

　　(3)避免片面

　　(4)避免简单归因

　　(5)兼顾服务对象的弱点与长处

　　二、预估的基本步骤:

　　(1)收集资料

　　(2)分析与解析服务对象的资料与问题

　　(3)认定问题

　　(4)撰写预估报告

　　三、预估的主要方法：

　　1.社会历史报告方法及其运用。

　　2.家庭结构图描述方法及运用。

　　3.社会生态系统图方法。

　　4.社会网络分析。

　　计划相关知识概述

　　(一)服务计划的构成

　　1.目的和目标

　　2.关注的问题与对象

　　3.介入政策

　　4.协同工作的合作者

　　5.社会工作者的与服务对象各自的角色

　　6.具体工作程序及工作时间表

　　(二)制订服务计划的原则

　　1.要有服务对象的参与

　　2.要尊重服务对象的意愿

　　3.计划要尽可能详细和具体

　　4.要与工作的总目的、宗旨相符合

　　5.要能够总结与度量，以为评估打好基础

　　(三)制订服务计划的方法

　　1.设定目的和目标

　　2.构建行动计划

　　3.签订服务协议

　　(四)服务协议的形式

　　1.书面协议

　　2.口头协议

　　(五)服务协议的签订过程及技巧

　　1.签订协议的过程

　　(1)会谈协议

　　(2)界定服务对象的问题

　　(3)协议介入目的和目标

　　(4)协议介入策略和行动采集者退散

　　2.签订服务协议的技巧

　　(1)认定服务对象对问题的看法

　　(2)与服务对象分享对问题的看法

　　(3)描述为之工作的问题采集者退散

　　(4)确定目标和目的，并说明行动的具体策略

　　(5)总结和强调协议的主要内容

　　介入相关知识简介

　　(一)介入的特点

　　1.介入是有计划、有目的的行动

　　2.干预是介入的核心

　　3.物质帮助和精神支持并重

　　4.介入有短期效果和长期效果

　　(二)介入的分类

　　1.直接介入

　　2.间接介入

　　(三)选择介入行动的原则本文

　　1.以人为本、服务对象自决

　　2.个别化

　　3.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

　　4.与服务对象相互依赖

　　5.瞄准服务目标

　　6.考虑经济效益

　　(四)直接介入的行动及策略

　　1.促使服务对象运用现有资源

　　2.进行危机介入

　　3.运行活动作为介入的策略

　　4.调解行动

　　5.运用影响力

　　(五)间接介入的行动及策略

　　1.运用和发掘社区人力资源

　　2.协调和联络各种资源与系统

　　3.制定计划创新资源

　　4.该变换环境

　　5.改变资质或机构的政策、工作程序、工作方式

　　结案相关知识简介

　　(一)结案的类型

　　1.目标实现的结案

　　2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案

　　3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

　　4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

　　(二)结案的任务

　　1.总结工作本文

　　2.巩固已有改变

　　3.解除工作关系

　　4.做好结案记录

　　(三)结案时服务对象的反应及处理方法

　　1.服务对象的正面反应

　　2.服务对象的负面反应

　　3.结案反应的处理方法

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