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　　计划相关知识概述

　　(一)服务计划的构成

　　1.目的和目标

　　2.关注的问题与对象

　　3.介入政策

　　4.协同工作的合作者

　　5.社会工作者的与服务对象各自的角色

　　6.具体工作程序及工作时间表

　　(二)制订服务计划的原则

　　1.要有服务对象的参与

　　2.要尊重服务对象的意愿

　　3.计划要尽可能详细和具体

　　4.要与工作的总目的、宗旨相符合

　　5.要能够总结与度量，以为评估打好基础

　　(三)制订服务计划的方法

　　1.设定目的和目标

　　2.构建行动计划

　　3.签订服务协议

　　(四)服务协议的形式

　　1.书面协议

　　2.口头协议

　　(五)服务协议的签订过程及技巧

　　1.签订协议的过程

　　(1)会谈协议

　　(2)界定服务对象的问题

　　(3)协议介入目的和目标

　　(4)协议介入策略和行动采集者退散

　　2.签订服务协议的技巧

　　(1)认定服务对象对问题的看法

　　(2)与服务对象分享对问题的看法

　　(3)描述为之工作的问题采集者退散

　　(4)确定目标和目的，并说明行动的具体策略

　　(5)总结和强调协议的主要内容

　　预估相关知识

　　一、预估的目的、任务、特点及原则。

　　1.预估的目的：

　　(1)识别服务对象问题的客观因素。

　　(2)客观因素。

　　(3)成因与使问题延续的因素。

　　(4)及环境中的积极因素。

　　(5)决定提供服务的方式和内容。

　　2.预估的任务。

　　3.预估的特点：

　　(1)持续性

　　(2)社会工作的者和服务对象共同参与

　　(3)行动取向

　　(4)有可识别的步骤

　　(5)参透了专业判断

　　(6)局限性

　　4.预估的原则：

　　(1)个别化原则

　　(2)合作原则

　　(3)避免片面

　　(4)避免简单归因

　　(5)兼顾服务对象的弱点与长处

　　二、预估的基本步骤:

　　(1)收集资料

　　(2)分析与解析服务对象的资料与问题

　　(3)认定问题

　　(4)撰写预估报告

　　三、预估的主要方法：

　　1.社会历史报告方法及其运用。

　　2.家庭结构图描述方法及运用。

　　3.社会生态系统图方法。

　　4.社会网络分析。

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