考点：接案

　　1、接案阶段的主要任务：

　　(1)了解服务对象的来源：主动求助、他人介绍或机构转介、外展;

　　(2)认定服务对象的类型：自愿型、非自愿型、被强制接受服务;

　　(3)了解服务对象的求助过程

　　(4)使“潜在服务对象”变成“现有服务对象”

　　(5)与服务对象初步建立专业关系。

　　2、接案的步骤：准备、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步协议。

　　3、资料准备：服务对象资料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区。

　　4、拟定面谈提纲：

　　(1)介绍自己及其专长;

　　(2)会谈目的与内容、双方角色和责任;

　　(3)机构的功能、服务内容和政策、工作过程;

　　(4)征求服务对象对会谈安排的意见并了解其期望;

　　(5)是否有需要紧急处理事项，以便及时提供协助;

　　5、面谈

　　(1)面谈的主要任务：

　　①了解服务对象的需要和问题：了解服务对象寻求帮助的原因，对自己的看法、期望达到的目标;

　　②澄清角色期望和责任：服务对象对自己的期望、对社工的期望等;

　　③激励并帮助服务对象进入受助角色：一是进行角色引导，二是训练并帮助服务对象逐渐适应其角色;

　　④促进和引导服务对象态度和行为的改变;

　　(2)面谈的技巧：

　　①主动介绍自己;

　　②治疗性沟通：提供支持，减轻焦虑，协助服务对象建立对自己和解决问题的正确看法，促成服务对象为解决问题而采取有效的行动;

　　③倾听：表示出兴趣，并且积极参与，有回应;

　　(3)面谈中面临的问题和挑战：

　　①留意服务对象对接受社工协助的看法并进行适当处理;

　　②接纳服务对象的情绪;服务对象会表示怀疑或挑剔是一种正常的态度;

　　③时刻保持对服务对象的敏感性;

　　④避免把自己置于权威地位;

　　6、收集资料：

　　方法：询问、咨询;

　　常用的记录资料的方式：

　　(1)管理式服务记录;

　　(2)临床式服务记录：摘要式记录、过程记录、问题取向记录、观察记叙性记录;

　　7、避免过早终止关系的策略：

　　(1)增进彼此关系：信任服务对象、对服务对象要有吸引力、运用专业知识;

　　(2)订立明确的接案工作指引：各方充分表达想法、期望和要求、并协商;

　　(3)订立初步协议：短期初步协议、以防止服务对象的畏难情绪;

　　(4)回应服务对象的迫切需要：关注服务对象当前需要，以获取信任;

　　(5)运用网络资源：不同系统和专业的人协同工作;

　　(6)不断给予鼓励工作者用语言、非语言不断给予鼓励。