考点：预估

　　1、目的：

　　(1)识别服务对象问题的客观因素：服务对象的背景材料、所处环境;问题发生与持续的时间，为解决问题所做的努力;

　　(2)识别服务对象问题的主观因素：服务对象对问题的实际感受;

　　(3)识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素;

　　(4)识别服务对象与环境中的积极因素：服务对象内外的资源，能力与优势;

　　(5)决定提供服务的方式与内容;

　　2、任务：

　　(1)了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其影响

　　(2)了解服务对象个人生活经历及行为特征，包含人格特征、能力、优劣势

　　(3)了解服务对象与环境互动的状况，及其对自身问题的认识和改变的功力与能力

　　(4)了解服务对象对所处的环境系统的状况，找出有利和不利的因素

　　3、预估的基本步骤：

　　(1)收集资料

　　个人资料的收集：

　　个人基本资料：年龄、简历、社会地位等;

　　个人的主观经验：服务对象对问题的看法、感受等;

　　解决问题的动机：是否有不适、希望改变;

　　生理、情感与智慧的功能发挥：健康水平、情绪管理、认知能力

　　环境资料的收集：

　　家庭状况：家庭成员基本情况、成员的角色与互动、家庭规则、沟通方式、家庭关系、家庭决策

　　社会环境：社会支持系统、社会网络环境

　　资料收集的方法：

　　①询问(会谈、角色扮演、问卷)

　　②咨询(专家、其他工作者)

　　③观察(参与、非参与)

　　④家访、利用已有资料(转介资料)

　　(2)分析和解释服务对象的资料与问题

　　①排列次序(顺序和重要性对资料进行排序);

　　②发现问题(识别资料间的关系或形态，发现其逻辑关系);

　　③识别原因(将那些形成问题或者以缓解问题的因素找出来);

　　④对服务对象的问题与需要作出解释;

　　(3)认定问题

　　①描述服务对象的问题与需要;

　　②描述问题是如何发生的及发生的原因;

　　③描述服务对象的处境及其社会系统的情况;

　　④探究服务对象问题得不到解决的原因;

　　⑤描述服务对象系统的发展阶段;

　　⑥描述并鉴定服务对象系统的资源状况。

　　(4)撰写预估报告：

　　报告应注意的问题：确定读者、确定使用材料、有意义、事实与判断分开、语言简洁;

　　评估报告的结构：基本资料和事实、专业判断;

　　4、主要方法：

　　(1)社会历史报告;

　　(2)家庭结构图;

　　(3)社会生态系统图;

　　(4)社会网络分析;