医务社会工作者入列 医院有了一群“绿马甲”

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　　图为北大人民医院志愿者在陪患者聊天。记者 陈 斌摄

　　每天清晨6点到8点，在北大人民医院的挂号大厅里，有一群“绿马甲”格外引人注目。他们都是专业的“医院志愿者”，主要为有困难的患者提供帮助，如解释就诊流程、指引科室位置、协助打印化验单等。

　　今年4月，北大人民医院在全国率先成立了“医务社会工作部”，至今已有正式注册的“医院志愿者”300多名，为患者提供多样化的服务。

　　北大人民医院院长王杉说：“现代医学是以人为中心，而不是以疾病为中心。医院在给患者提供医疗服务的同时，还应重视患者的心理和社会需求。开展医务社会工作，是构建和谐医患关系的重要途径。”

　　“职业雷锋”为患者解忧

　　马凤芝，北京大学社会学系副教授，北大人民医院医务社会工作部顾问，长期从事医务社会工作研究。

　　一天早晨，她刚进医院大门，就看见一对夫妻抱着孩子坐在院子里，地上有个牌子：“来京看病，钱包被偷”。出于职业的敏感，马老师立刻上前询问情况，并表示愿意帮助他们联系救助站，提供回家车票。然而，那对夫妻却只想要钱，不想回家。几经盘问，居然卷起行李就跑。马凤芝说，他们可能是骗钱的。事实上，假如患者真的遇到特殊困难，医务社会工作部就会提供力所能及的帮助。

　　在中国，医务社会工作者是个新概念，很多人将其等同于“志愿者”、“义工”、“社工”。其实，提供志愿者服务，只是医务社会工作的一部分。2006年，我国人事部门正式明确了“社会工作者”这个新职业，其专业职称为“社会工作师”。医务社会工作者就是在医疗领域的社会工作者。如果说志愿者是“业余雷锋”，那么，社会工作者就是“职业雷锋”，或者说是“业余雷锋”的组织管理者。

　　马凤芝说，医务社会工作是一种专业的助人活动，它运用社会工作的专业知识与方法，协助医护人员帮助患者及其家属处理因疾病而带来的在家庭、情绪、经济、职业、康复等社会及心理调适方面的问题，使病人早日恢复健康，重返社会。如今，在大多数发达国家，医务社会工作者和医生护士一样，成为现代医学体系中不可或缺的部分。目前，我国的医务社会工作尚处于萌芽状态。

　　北大人民医院党委书记陈红认为，医院是社会的窗口，也是各类矛盾的聚集地。让医务社会工作者进入医院体系中，作为医疗服务的补充，可以大大减少医患纠纷，同时提升医院的社会形象。