上海公益社工师事务所扎根社区 提供专业社会服务

　　外来媳妇、单亲妈妈、上访家庭、外来务工者……特殊人群的生活辛酸我们一定有所耳闻。那么，如何解决他们的困惑、关爱他们的心理健康呢?日前，在位于三林世博家园的上海公益社工师事务所，专业社工和记者分享了他们服务社区、关怀弱势群体过程中的收获和感触。

　　一个项目关爱一个群体

　　上海公益社工师事务所是一家提供多元、专业社会服务的非营利机构。它的成立是浦东综合配套改革过程中社会组织承接政府购买服务的一项实践。事务所的诞生是政府、高校和社会组织良性互动的成果，其负责人、华东理工大学朱眉华教授长期从事社会工作教学研究并拥有丰富的实务经验。

　　项目化方式运作是事务所一大特点，从关怀儿童、妇女、外来人口开始，逐渐延伸至家庭和整个社区服务。朱教授说：“我们的目标是促进社区参与和社区关怀，提升居民的生活品质。”在事务所工作资料中，记者看到，自2007年7月成立以来，短短三年，这个新生机构已经承接了民政局、妇联等委托的20多个政府购买服务项目，包括外来人口聚居社区综合服务、专业社工家庭服务(包含三林“外来媳妇”、潍坊“单亲妈妈”和川沙“上访家庭”三个子项目)等。

　　朱眉华坦言，因为服务群体特殊，项目都“极具挑战性”。外来媳妇在适应城市生活、克服城乡差异、就业等方面困惑不断;单亲妈妈长期独自抚养孩子，内心敏感、苦闷……社工需要经过长时间耐心的接触，才能消除受助对象的防备情绪，建立彼此间的信赖。“闭门羹是常有的事情。我们常常留个便签，告诉她们有困难可以来找社工;也会常常组织活动让他们参加。”

　　朱眉华认为，社会力量对弱势群体进行危机干预和心理疏导，能有效防止他们日益被边缘化，甚至成为不稳定因素。她介绍，社工的日常工作是潜移默化的关心和开导，帮助他们正确面对生活中的各种问题;而对于问题突出和有求助愿望的个案，则会重点跟踪。

　　摘除内心“自卑”标签

　　在“单亲妈妈”项目中，社工尝试带领着一名单身母亲去拜访另一名单身母亲，让她们交流心得，打开心房。在帮助外来媳妇的过程中，社工策划了“同心缘”女性沙龙，定期组织影片欣赏、手工艺品制作等活动。外来媳妇就此走出家门，培育兴趣爱好，彼此之间的沟通和亲近也能帮助她们逐渐拥有自助和互助的平台，从而形成健康的生活方式。

　　社工通过这类方式，一直致力于帮助弱势群体摘除内心的“弱势”标签，形成自信、乐观的态度。

　　朱眉华解释：“我们希望她们明白，每个家庭都有自己的问题，而你所面临的问题别人或许也有，这样才能消除她们内心‘异于常人’的自卑感。”她告诉记者，现在事务所的工作重点之一是，在社区一线了解、反映弱势群体的心声，不仅帮助解决实际困难，也要提升他们应对危机的能力。

　　予人玫瑰手留余香

　　周勤玉曾是一名社区干部，经过培训转型为专业社工;秦丽接受过多年社会工作专业训练，刚出校门就以“社工”身份开始了职业生涯。朱眉华介绍说，事务所从成立开始就非常注重队伍建设，人员配备中有高校教师、专业出身的学生，以及熟悉社区工作的社工等;在服务社区的同时，重视对社工自身的培训，以强化事务所的专业性。

　　周勤玉和秦丽曾在“外来媳妇”项目组搭档工作。一名外来媳妇在房屋动迁过程中与丈夫的兄嫂闹矛盾，两家断绝来往多年，通过社工的努力，双方最终化干戈为玉帛。“看到他们一家人团聚，我们和他们一样高兴。”回望工作中的点滴，周勤玉和秦丽强调更多的是，在帮助他人过程中，自己的感动和收获。

　　记者不甚理解“社工师”这个称谓，秦丽诚恳地告知：“和教师、工程师一样，社工师也是一种职业称谓，帮助他人就是我们的工作内容。但是我们的服务对象比较特殊，要帮助他们，必须先锤炼和强大自身。而就结果而言，帮助对方的同时，我们也会在自身职业领域不断有所收获。”