以前，居民到社区办事时，遇到负责或熟悉该业务的社工不在，而其他工作人员又不熟悉这项业务，只能等下次再来。如今，居民到社区办事就不会遇到这种情况了，社区“全能社工”会接待受理各项事务，让居民“最多跑一次”。这些变化，按居民的话说是“全能社工”给了他们获得感、幸福感。

　　去年，我区建立“一人多岗、一专多能”的全能社工新模式，解决社区办事效率低、走访服务居民少、服务资源缺乏等问题，优化社区服务，提升群众满意度。今年，我区继续推进“全能社工”改革试点，创新推出三项举措，提升社区管理服务和水平。

　　据了解，我区“全能社工”新模式首先在新碶街道杜鹃社区、小港街道竺山社区、大碶街道灵岩社区、霞浦街道黄鹂社区先行试点，经过一年多的实践与探索，这种新模式在各社区有了新发展。

　　资源调配导航服务。今年，我区以需求为导向，将社区承接的所有业务重新梳理整合，再结合专职工作人员的个性特点、业务及综合能力重新量化、优化调配，把最合适的人员配置到最合适的岗位上去。小港街道竺山社区、霞浦街道黄鹂社区等还细分了行政岗和事务岗，留少数人在大厅接待办理公共服务事项，把大部分人员分流到事务岗中，去主动发现问题、解决问题。

　　全员培训提升能力。“培养全能社工，每位社工的能力都要提升，全员培训少不了。”区民政局有关负责人告诉记者，我区制定了“全能社工”培训计划书，除加大鼓励社工考取社会工作职业资格证书的激励力度，还聘请2名社会工作督导师以跟踪培养方式，先期对全区28位优秀社工“一对一”督导培养。同时开展区、街道、社区分级办班，全面、系统地感受、接纳新知识、新理念、新方法。

　　此外，我区以值日、轮岗、主持等形式提高社工综合协调能力。区民政局还协同新碶、霞浦两个街道编印了《社区服务大厅工作指南》和《社工走访与沟通工作指南》“口袋书”，供全体社工学习使用。许多社区还建立了每周一次例会制度，让社工在会上交流总结。

　　考核多元助力升级。考核多元首先是考官多元，有社区党组织和居委会、服务中心对社工的考核，也有居民小组长、居民代表、社会组织、物业公司和业委会对社区、社工的评议，更有服务对象和上级业务部门对社工的考核。其次是考核内容多元。从个性的岗位工作到共性的服务事项，从独立的组织协调到团队的合作互助，从常规性的常态化业务到开创性的特色化服务管理，从走访频率到走访户数、效果等，全方位、多角度的考核，让全体社工在深知工作内容和方法的同时，深感责任和压力，助推服务升级。

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