关于个案工作

　　1.人不能改变别人，人只能改变自己。

　　2.在没有改变自己之前，就试图去改变别人，效果往往是徒劳的。

　　3.多倾听。

　　“我很不开心，只是想找个人倾述一下”

　　“嗯，我的荣幸”

　　“……所以，我现在很不开心”

　　“哦，原来这样”

　　“……谢谢你，我现在心理舒服了一些”

　　“不客气，愿你开心!”

　　4.有时适当的沉默就是最好的沟通。

　　5.“说了那么多次，为什么他还不改?”也许是他觉得还没到非改不可的时候。

　　6.“他为什么没时间参加?”他不是没有时间，而是没有时间表。

　　7.“周末了，还有工作”比“周末了，还要工作”让人听起来舒服。

　　8.“你都没有做到，为何要我这样做?”做出来是说服别人最好的途径。

　　9.最能打动人的往往不是技巧，而是那份发自内心对人尊重的心意。

　　10.人会为自己做最好的选择，我们要做的是提供更多选择的可能性。

　　11.案主正是问题的专家，他与问题相处更久一些。

　　12.我们的重要工作不是解决问题，而是协助解决问题。

　　关于小组工作

　　1.小组工作是营造一个让大家乐于相处的时间与空间。 让人一起笑比让人一起哭更重要。

　　2.游戏本身是一个工具，关键是带领者赋予它不同的魅力。不是因为游戏而游戏，而是因为意义而游戏。

　　3.人获取的信息70%来自视觉，因此在带领活动过程中，身体语言很重要。

　　4.做一个10人的小组，更多的是双向或多向的沟通互动，是强关系的搭建。做一场100多人的讲座，更多的是单向的信息传达，是弱关系的搭建。

　　5.在活动中，有人喜欢看，有人喜欢听，有人喜欢感受，有人喜欢思考……我们需要兼顾他们的需求。

　　6.带领活动时，注意快与慢的节奏，动与静的状态，乐与愁的情绪等变化。

　　7.团结一个队伍的两个方法，一是树立一个奋斗目标，二是寻找一个竞争对手。

　　8.happy ending 是创造一种令人回味的仪式感。

　　关于社区工作

　　1.社区工作要理清人与人之间的关系，人与物之间，物与物之间的关系。

　　2.不是社会变得冷漠，而是生活方式变了。在快节奏的生活中，每个人在选择适合自己的方式。

　　3.不怕居民争吵，比争吵还严重的是漠视，漠视连关注都没有了，而争吵还有。

　　4.人影响着物，物也影响着人。居民可以影响社区环境，社区环境也可以影响居民。如果社区入口处有一块草坪，先不用设计穿越小径，居民会慢慢走出一条路，这条路便是最便捷的。

　　5.在社会组织培育上，我们可以回想起当年参与学生社团的经验，发起于兴趣性、规范于组织性、发展于更替性。

　　6.广场舞大妈作为一个典型性的社群，有几个特点：刚需，社交，同质性，规则简明。

　　7.没有礼品，居民就不来参加活动，到最后送礼品都不来了?以礼品吸引人是直接的方式，也是最偷懒的方式，工作人员的用心远比十元礼品珍贵。

　　8.你要动员多少人，基本前提是你能同理多少人。

　　9.一场社区活动的有很多环节，环环相扣，活动的成效是这些环节的乘数效应：90%*90%*90%*90%*90%=0.59。每个环节都要做足功夫，只做到90%，有可能最后都不及格。

　　10.社区总会有一些空间，或角落，是属于某些人的聚集地，在那里你可以体会到最真实的社区生活。

　　关于组织

　　1.为了商业而去做公益和为了公益而去做商业，两者出发点有区别，也会引致不同的结果。

　　2.我们是为了解决问题而成立组织，还是为了组织生存而去找问题来解决?

　　3.初创时，一个人要像一支队伍才能生存;上道时，一支队伍要像一个人才能永续。

　　4.公益机构的真正使命是什么?尊重人，尊重人性的光辉，并协助它发挥出来。

　　5.一个公益组织，既要像商业机构那样拼搏才能生存，又要有更高阶的目标，同时还要抵挡来自外界不同的干扰与道德绑架。

　　6.少说“我”，多说“我们”。

　　7.创新不是形式上的花俏，而是为了创造新的价值。这是一场正零和博弈，在各方的合作中，衍生出新的价值。

　　8.专注专一，要突破死胡同的困境;涉猎面广，要面对荒野般的迷失。

　　9.一个机构的希望往往取决于闲暇时做什么?莫以战术上的勤奋掩盖了战略上的懒惰。

　　10.缺人才是个伪命题。公益组织缺的是土壤，人往高处走符合基本人性。

　　11.传统的公益慈善，存在ABC三角关系，资助方A，公益组织B，服务对象C。A资助B，B服务C。所以很多时候公益组织B满足的是资助方A的需求，而非服务对象C的需求，需求缺乏直接反馈，成效陷入困境。因此，公益市场化关键在于建立两边关系：买卖双方关系，即服务对象就是购买方，直指痛点需求，激发双方活力。

　　12.每个生命体都有周期，组织也一样，或是道路曲折而中止;或是功德圆满地转身。

　　关于个人

　　1.管理能量比管理时间重要。能量有正也有负，不用刻意回避负能量，找一个地方合理释放。

　　2.10000个小时的刻意练习，你也会成为高手。

　　3.不刻意去改变别人，多尝试更好地做好的自己。

　　4.很多问题看起来是外界的阻挠，其实是内心的选择。

　　5.即使很忙，也要空出独处的时间。看起来很忙，往往是懒于思考。

　　6.每个人都会有倦怠的时候，给自己一个周末，看场电影，打盘游戏……下周一满血归来。

　　7.与其说坚守，不如说乐享。

　　8.最后一条：我所说的也许都是错的。终身学习，独立思考，愿我们创造出更多的可能性。

　　作者：顾正品

　　国家中级社工师，二级心理咨询师，深圳社工首批中级督导，香港“正面文化”执行师，广西科技大学兼职讲师，“社工客”创始人，“社工客廰”计划发起人。 《中国社会工作》“图说社工”专栏作者。致力于一线实务，机构管理及品牌传播等领域。

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