在“社会工作实务(中级)”考试中，所考核的两种题型各有侧重点。“案例分析题”所要考查的内容主要对应的是社会工作实务的领域。下面针对这种题型的命题视角进行具体分析。

　　案例分析题

　　案例分析题要求应试人员“对提供的案例背景材料进行全面深入的分析”。它侧重考查的是问题的解析能力，也就是通过综合的判断、解释和分析，将服务对象的需要和问题、优势和劣势、资源和不足等主要信息一一提炼出来，并且用简要的介入策略作出一一回应。综观这4年的考试，案例分析题主要的考核点包括：案例中服务对象所处的困境或问题，以及运用社会工作专业方法介入并解决问题的基本过程(选择合适的社会工作方法和技巧解决服务对象的问题，解决过程中进行怎样的资源整合);还可能包括对社会工作专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。

　　通过对这几年考试的案例分析题进行总结，可以发现其命题方式及解题思路包括以下几个方面：

　　社会工作实务通用过程中，在各个阶段具体方法的运用

　　如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要方法的运用、制订服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法等，都可以结合具体的案例让考生进行分析。

　　应对该类问题，必须熟练掌握社会工作实务的通用过程。

　　例如下面这道题：

　　快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康状况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。

　　社区旁边正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3起入室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。

　　问题：

　　1.本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?

　　2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?

　　3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?

　　答题要点：

　　本题主要考核的是社区工作目标及老年人志愿者团体的组织和建立。需要了解社会工作实务通用过程中在各个阶段具体方法的运用，依照案例内容要求针对性地解决问题。

　　1.本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：

　　(1)任务目标

　　1)使社区安全得到保障;

　　2)使老年人的社会功能得到发展。

　　(2)过程目标

　　1)调查清楚社区治安问题以及原因;

　　2)动员社区的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作。

　　2.社会工作者协助建立老年人志愿者团体，以实现工作目标的步骤主要有：

　　(1)招募老年人组成志愿者小组，共同商定活动方案，确立小组目标。

　　(2)安排愿意参与治安活动的老年人的工作时间和方法。

　　(3)评估老年人治安工作的效果。

　　3.社会工作者在协助建立社区老年人志愿者团体中可以采用的专业技术有：

　　(1)倾听。在组成老年人志愿小组的过程中要注意倾听老年人的想法以及其他居民的反响。

　　(2)引导。社会工作者需要给予老年人志愿团体意见和建议，引导老年人团结互助，实现活动的目标。

　　(3)接纳。社会工作者要接纳老年人，鼓励他们勇于发表自己的想法和采取行动。

　　(4)行为改善。在老年团体活动过程中逐渐改变老年人的观念和行为，使他们积极参与社区活动。

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