刘斐

　　随着国内外黄金价格不断创下新高，国内居民购买和投资黄金的热情不断高涨，个人黄金业务日益成为众多投资理财业务之中的热点。在众多国内商业银行的激烈竞争中，中国建设银行凭借自有品牌的个人黄金业务，取得了不俗的业绩。2009年，建行个人黄金业务交易量与业务收入实现大幅增长，实物黄金产品销售量较上年增长近30%，个人账户黄金交易量增长率更是超过1倍。

　　据了解，中国建设银行个人黄金业务开办自2005年，目前有个人实物黄金业务和个人账户黄金业务两大业务种类，是首家拥有自主品牌实物黄金产品的国内商业银行。随着国内黄金市场的不断发展，建行通过强化品牌、创新业务功能、不断推出黄金新产品等多种措施，保持着个人黄金业务的快速发展势头。自推出自有品牌黄金产品“龙鼎金”以来，建行始终把其打造成为全国一流的个人黄金业务品牌这一发展目标放在工作首位。2009年12月18日，建行正式对外发布了其个人黄金业务的全新品牌——“建行金”，并同步推出了虎年贺岁系列、福禄寿禧系列、十二生肖套装和婚庆系列等二十余种、近百款“建行金”实物黄金新品。新品推出后，建行实物黄金产品将形成投资类、贺岁类、龙系列、福禄寿禧系列和婚庆系列等多条支柱产品线。目前，新产品已在全国各主要地区的建设银行网点上柜销售。据该行有关人士介绍，五虎贺岁金条、百福虎金条、福禄寿禧四方财金钱、十二生肖金章(异型)等部分新产品因主题新颖、设计独特受到客户追捧，在到货之前就已被预订，市场反响十分热烈。据了解，购买建行的黄金产品手续十分简便，持现金，或该行龙卡通、理财卡，到开办个人实物黄金业务的网点即可购买，如果当时不便提取，还可以委托建设银行代为保管。为了更好地推广这一自有品牌黄金产品，目前，建行正在全国范围内开展“盛世中国，盛世建行金”主题营销活动。活动期间，建行举办了一系列优惠促销活动，对于购买实物黄金产品达到一定数量、给新生宝宝购买、结婚纪念购买的客户均有机会享受价格优惠。

　　据该行相关负责人透露，建行之所以在个人黄金业务方面取得飞速的发展，源于在业务发展中贯彻了投资者教育与市场拓展并重的策略。该行通过开展专项营销宣传活动、邀请知名黄金专家开办黄金投资讲座、组织黄金客户沙龙等多种方式，为投资者了解国内外黄金市场与投资品种提供了专业化平台，达到了客户培育与市场拓展双赢的效果。该人士表示，目前，建行自主品牌实物黄金的市场占有率居同业第一，个人账户黄金业务市场占有率排名同业第二。

　　目前，国内黄金市场发展步伐加快，商业银行在个人黄金业务发展领域面临诸多机遇与挑战。据建行相关负责人介绍，为了实现个人黄金业务的进一步发展，2010年该行将继续加大资源投入和创新力度，全力发展个人黄金业务。就具体措施来说，在业务创新方面，建行将坚持立足自主品牌战略，依托“建行金”品牌平台，不断设计推出主题突出、特色显著的自主品牌实物黄金产品，丰富已有产品线，给个人投资者带去的产品选择。同时，将继续有选择性地销售与自主品牌产品形成互补的其他机构的黄金产品，满足投资者多元化需求。同时，在专业化服务与基础建设方面，建行会继续以市场和客户为中心开展业务，邀请行内外黄金理财专家，通过实地集中、视频会议和转培训等多种方式，培养出一批懂市场、懂投资、懂业务的专业化黄金从业人员队伍，为投资者提供高水平的专业化服务。该行目前正在对其客户业务系统进行优化完善，从客户体验角度出发，提高系统的可操作性和易用度，满足不同客户的差别化需求。此外，在营销宣传与投资者教育方面，建行着眼于国内庞大的黄金投资潜在客户群，继续通过各类媒介宣传推广个人黄金产品及服务，举办主题性营销宣传活动，在服务客户、让利客户的同时，把购买黄金、投资黄金的理财方式带入普通客户中；同时，继续组织开展讲座、沙龙等形式多样的客户活动，让客户正确认识黄金市场与黄金产品，选择真正合适自己的黄金投资方式。