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　　本期考点：处理纠纷

　　1.期货公司会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的(　　)，妥善处理纠纷。

　　A.对象

　　B.途径

　　C.方法

　　D.程序

　　答案：BCD

　　解析：期货公司会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

　　2.(　　)应当完善客户纠纷处理机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投资者参与股指期货交易所产生的投诉等事项，及时化解相关矛盾纠纷。

　　A.期货公司

　　B.中国期货业协会

　　C.中国人民银行

　　D.财政部

　　答案：A

　　解析：《关于建立股指期货投资者适当性制度的规定(试行)》第11条规定，期货公司应当完善客户纠纷处理机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投资者参与股指期货交易所产生的投诉等事项，及时化解相关矛盾纠纷。

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