2009年人力资源管理师绩效管理复习重点汇总

　　一、学习概要

　　本章主要介绍了绩效考评方法和应用、绩效考评指标和标准体系设计、关键绩效指标的设定与应用。以及360度考评方法等相关知识和技能。

　　具体包括：

　　绩效考评效标的概念和种类;行为导向型、结果导向型和综合型绩效考评所涵盖的9种绩效考评方法的内容、特点和实施要点;绩效考评过程中可能出现的偏误及其控制方法，以及20种绩效考评方法的特点和范围的对比分析;绩效考评指标体系的内容、原则、方法和程序设计;绩效考评标准的种类、内容和原则，评分方法以及考评标准量表的设计;关键绩效指标的含义，设定关键绩效指标的目的，选择关键绩效指标的原则，确定工作产出的基本原则，以及平衡计分卡的概念和特点;提取关键绩效指标的方法、程序和步骤，设定关键绩效指标的应用实例及常见问题与解决方法，关键绩效指标标准体系的构建;360度考评方法的内涵、特点、实施程序及注意事项。

　　二、学习要求

　　n 重点掌握内容

　　Ø 绩效考评效标的概念和类别

　　Ø 绩效考评方法的种类、行为导向型、结果导向型和综合型绩效考评所涵盖的绩效考评方法的内容、特点和实施要点。

　　Ø 绩效考评方法应用误差的控制方法

　　Ø 绩效考评指标体系设计的内容、方法和程序

　　Ø 绩效考评指标标准的评分方法、考评标准量表的设计

　　Ø 关键绩效指标的内涵，提取关键绩效指标的方法、程序和步骤以及设定KPI时常见的问题与解决方法

　　Ø 360度考评方法的内涵、实施程序

　　n 次重点掌握内容

　　Ø 绩效考评方法应用误差的种类

　　Ø 绩效考评指标体系设计原则

　　Ø 绩效考评标准的种类和设计原则

　　Ø 设定关键绩效指标的目的

　　Ø 选择关键绩效指标的原则

　　Ø 360度考评方法的优缺点