2015年5月二级人力资源管理师《专业技能》真题及答案(部分)

　　一、M会计事务所是亚洲一家知名的民营会计事务所，成立于1986年，在几位创业元老兢兢业业的努力下，公司迅速成为行业内的佼佼者，多年以来公司逐渐趋于稳定经营。由于公司业务日趋繁忙，常造成公司事务工作应接不暇，总是等到人才流失后才开始招聘人才，对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段的中间工作绩效空缺，一直没有能够填补起来。

　　公司提供内部资料如下：公司员工职位有四层，分别为股东、经理、高级会计师和会计员。各职位人员如表1所示。

　　在过去五年中，员工调动的概率如表2所示，其中包括各职位人员升迁和离职的百分比。在升迁部分，各职位除最高股东外，只要表现好，皆有升迁机会，对于特别优异的高级会计师还有机会直接晋升为股东，只是概率小;在离职方面，由于人才竞争激烈，每年在各职位上的人员皆有离职的情况。

　　请您结合会计事务所目前的情况，策划一个项目来解决公司目前和将来可能面临的人力资源问题。(问答式题目)

　　答：一)问题如下：

　　由于事务所之前没有做好HR需求和供给预测工作，导致人才青黄不接，解决之道在于采取良好的预测技术。针对资料分析，建议采用马尔可夫进行预测，它是唯独的可以同时进行需求和供给预测的方法，它通常分几个时段收集数据，然后得到平均值，用这些数据代表每一种职位的人员变动的频率，就可以推测出人员的变动情况。

　　二)解决如下：

　　1)在表1中，四个阶层的岗位的数据已经明确，根据这些数据，计算每一个职位从某时期到另一时期间两个工作之间调动的员工数量历史平均百分比，计算求出每个职位人员变动的概率，如表3所示。

　　2)变动矩阵表，将事务所各个级别岗位流动率乘以各职位人数，即可预估出下一期员工的情况，如表4所示。

　　注：股东中升为股东的10%比例假定也由经理和高级会计师晋升而来，分别为5%。

　　3)将表4的比例与初期人数相乘，然后纵向相加，即得到未来一年的各级别岗位供给量，如表5所示。

　　二、某公司随着业务的拓展，规模不断壮大，需要进一步招聘新的员工。员工招聘范围定在重点高校的应届毕业生，想从优质学生中选拔合适企业岗位的人员，招聘分笔试 \ 面试 2 部分进行，笔试，分专业技术 、英语 、道德三部分进行考核，面试先在公司分部完成，有部门主管经过培训对应聘人员进行面试，第 2 次面试在总部，面试地点放在总部附近的 4 星级酒店中，初试通过的人员由单位出钱去总部参加面试，整个面试过程费用都由单位出，在开始面试前，招聘考官都会用很轻松的话题引入来开始面试。面试时长在 50 多分钟。

　　在第二论复试中考官提出了若干问题 例如：

　　①、请问你在那些单位实习过? ②、你认为职业成功的评价标准是什么? ③、我发现您的知识和结构不符合我们公司的要求，您怎么看? ④、如果你的上司分配给你的一项任务。你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做?

　　⑤、请你举例子，说明你是如何履行您对他人的承诺。

　　请结合案例，回答问题：

　　1、面试考官的5个问题，各属于什么题目?(10分)

　　2、在进行行为描述面试时，应该注意哪些关键要素?(8分)

　　答：面试五个问题类型，分别是背景性问题、思维性问题、压力性问题、情境性问题、行为性问题。面试把握的要素有：STAR。

　　三、简述培训评估报告的要求。(16分)

　　答：培训报告的撰写要求如下：

　　1、调查培训结果需要注意接受调查的受训者的代表性。

　　2、尽量实事求是，切忌过分美化。

　　3、必须综合整体评估效果，避免以偏概全。

　　4、应该以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击积极性。

　　5、评估方案在一年以上，需要作中期的报告。

　　6、注意报告文字表述与修饰。

　　四、审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点? (15分)

　　答：审核KPI应注意以下五点：

　　1)工作产出是否为最终产品。(3分)

　　2)多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。(3分)

　　3)KPI的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。(3分)

　　4)KPI指标和标准是否具有可操作性。(3分)

　　5)KPI指标和标准是否预留出了可以超越的空间。(3分)

　　五、市场薪酬调查应采集哪些薪酬信息?(15分)

　　答：薪酬调查包含的信息有：与员工基本工资相关的信息。与奖金相关的信息。股票期权或影子股票计划等长期激励计划。与企业各种福利计划相关的信息。与薪酬政策诸方面有关的信息。

　　六、二、2008年张某于旅游职业高中毕业，同年8月1日被K宾馆录用为客房服务员，双方签订了三年期的劳动合同，张某在两个月的工作期间，迟到5次，3次与顾客争吵，并且不服从领班和值班经理的批评教育。10月8日，K宾馆书面通知调动张某到洗衣房工作，若对方不同意，限其三个月内另谋出路，在此期间，工资只按当地最低工资标准发放。

　　张某接到通知后不同意工作调动，也表示找不到其他工作;同时，张某仍存在迟到和与顾客吵架现象，三个月后即2009年1月9日，K宾馆以“试用期严重违反劳动纪律，不服从工作安排”为由，解除了与张某的劳工合同。张某随即申诉到劳动争议仲裁机构，要求维持原劳动关系。(劳动纠纷式题目)

　　请根据本案例做出全面评析，并对该企业应如何加强劳动合同管理提出建议。(18分)【09年11月原题】必须得分：18分

　　答：①试用期为劳动合同的约定条款而非法定必备条款，即订立劳动合同可以约定试用期，也可以不约定试用期。本案例未说明是否约定试用期，可以理解为该合同未约定试用期，因而企业解除劳动合同的理由不成立。

　　②张某在工作中存在违纪行为，但判断张某是否属于严重违纪，企业必须依据已公示的，且经过合法程序制定的企业内部劳动规章制度，本案企业未能清楚举证相关制度规定。

　　③如果张某的行为属于严重违纪，依据劳动合同法的相关规定，严重违反用人单位劳动纪律的，企业可以解除劳动合同;如果不属于严重违纪，则不能解除劳动合同。

　　④调整张某的工作岗位属合同的变更，而依据劳动合同法的有关规定，订立和变更劳动合同应遵循平等自愿协商一致的原则，企业单方意思表示“调动张某到洗衣房工作，若对方不同意，限期三个月内另谋出路”的方法，违反了上述规定。

　　⑤在三个月期间只按当地最低工资标准发放张某的工资没有依据，因为工资支付应按照劳动合同约定的标准支付。

　　A.如果企业有前述的内部劳动规章制度，可以依据张某的违纪情况，按照相应标准以承担相应的经济责任为由扣发工资，以为惩戒。

　　B.如果张某提供了正常劳动，按当地最低工资标准发放张某的工资是违法行为。

　　⑥在本案例中，该企业内部劳动合同管理与劳动规则制定实施都存在不合法的地方：

　　A.在劳动合同管理方面，企业应有符合法律规范的劳动合同文本，并且应当对约定条款如试用期等做出具体规定，即哪些岗位应约定(或不约定)试用期。

　　B.在劳动纪律方面应明确规定何谓严重违纪，违反劳动纪律应承担何种责任。

　　⑦分析本案例的发生，至少有以下两个方面工作应当引起企业的重视：

　　A.企业应当强化员工的教育培训，从新员工进入企业那一天起，就应该使员工清楚地了解公司的各种规章制度，特别是通过宣传教育，使他们逐步树立正确的职业价值观，尽快融入企业。

　　B.企业的相关部门，特别是人力资源部门及其管理人员，应当重视劳动法律法规的学习，逐步增强执行国家劳动法律法规的意识。

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