人力资源知识：全面理解及认识绩效管理

　　一、什么是绩效管理

　　绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。

　　在绩效管理这个概念中，有几个值得特别注意的地方：

　　1.系统性：

　　绩效管理是一个完整的系统，不是一个简单的步骤。绩效管理不是一个什么特殊的事物，更不是人事部门的专利。它说到底还是一个管理手段，管理的所有职能它都涵盖：计划、组织、领导、协调、控制。 所以，我们必须系统地看待绩效管理。

　　2.目标性

　　目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向，经理明确如何更好地通过员工的目标对员工进行有效管理，提供支持帮助。同样，绩效管理也强调目标管理，目标+沟通的绩效管理模式被广泛提倡和使用。

　　只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努力才会有方向，才会更加地团结一致，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。

　　3.强调沟通

　　沟通在绩效管理中起着决定性的作用。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，总之，绩效管理的过程就是员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。

　　许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理就是致力于管理沟通的改善，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。

　　4.重视过程

　　绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环过程，这个过程中不仅关注结果，更强调目标、辅导、评价和反馈。

　　二、绩效管理的组成部分

　　通常，绩效管理由如下五个部分组成：

　　1.制定绩效计划

　　2.持续不断的沟通

　　3.收集信息、做文档记录

　　4.年终绩效评估

　　5.绩效的诊断和提高

　　一)制定绩效计划

　　绩效计划是绩效管理的开始。在这个阶段，管理者和员工通过沟通主要完成以下任务：

　　1.员工的主要工作任务是什么;

　　2.如何衡量员工的工作(标准)?

　　3.每项工作的时间期限?

　　4.员工的权限?

　　5.员工需要的支持帮助?

　　6.经理如何帮助员实现目标?

　　7.其他相关的问题：技能、知识、培训、职业发展等;

　　以上是制定绩效管理目标的过程，最终结果是形成经理和员工共同签字的文字记录，我们称之为绩效管理目标。

　　通常，一份有效的绩效目标必须具备以下几个条件：

　　1.服务于公司的战略规划和远景目标;

　　2.基于员工的职务说明书而做;

　　3.目标具有一定的挑战性，具有激励作用;

　　4.目标符合SMART原则，即Specific(明确的)，Measurable(可衡量的)， Aligned(相关的)， Realistic(现实的)， Timed(有截止期限的)。

　　二)持续不断的沟通

　　沟通是一切管理所必不可少的重要手段，我们在沟通的前面用“持续不断”修饰，尤其强调绩效沟通的关键性作用。

　　一般，沟通应符合以下几个原则：

　　1.沟通应该真诚

　　一切的沟通都是以真诚为前提的，都是为预防问题和解决问题而做。真诚的沟通才能尽可能地从员工那里获得信息，进而帮助员工解决问题，提供帮助，不断提高经理的沟通技能和沟通效率。

　　2.沟通应该及时

　　绩效管理具有前瞻性的作用，在问题出现时或之前就通过沟通将之消灭于无形或及时解决掉，所以及时性是沟通的又一个重要的原则。

　　3.沟通应该具体

　　沟通应该具有针对性，具体事情具体对待，不能泛泛而谈。泛泛的沟通既无效果，也不讲效率。所以管理者必须珍惜沟通的机会，关注于具体问题的探讨和解决。

　　4.沟通应该定期

　　经理和员工要约定好沟通的时间和时间间隔，保持沟通的连续性。

　　5.沟通应该具有建设性

　　沟通的结果应该是具有建设性的，给员工未来绩效的改善和提高提供建设性的建议，帮助员工提高绩效水平。

　　三)信息的收集、作文档记录

　　绩效目标最终要通过绩效评估进行衡量，因此有关员工绩效的信息资料的收集就显得特别重要。

　　在这个环节中，经理要注意观察员工的行为表现，并做记录，同时要注意保留与员工沟通的结果记录，必要的时候，请员工签字认可，避免在年终考评的时候出现意见分歧。

　　做文档的一个最大的好处是使绩效评估时不出现意外，使评估的结果有据可察，更加地公平、公正。

　　四)绩效评估

　　绩效评估一般在年底举行。员工绩效目标完成的怎么样，企业绩效管理的效果如何，通过绩效评估可以一目了然。

　　绩效评估也是一个总结提高的过程，总结过去的结果，分析问题的原因，制定相应的对策，便于企业绩效管理的提高和发展。

　　同时，绩效评估的结果也是企业薪酬分配、职务晋升、培训发展等管理活动的重要依据。