46.证券服务部的客户服务内容有____BCD____。

　　A. 客户资料管理

　　B. 对客户的一般化服务

　　C. 对客户的个性化服务

　　D. 客户服务的创新

　　E. 客户需求调查

　　47.证券营业部的业务差错，按业务性质可分为__AB______。

　　A. 出纳差错

　　B. 交易差错

　　C. 事故性差错

　　D. 责任性差错

　　E. 技术性差错

　　48.证券营业部对业务差错的处理原则有__ABCD______。

　　A. 按差错性质确定责任

　　B. 按损失大小追究责任

　　C. 建立差错事故报告制度

　　D. 明确差错处理程序和审批权限

　　E. 加强内部管理制度

　　49.证券营业部业务应急的日常准备的内容有___ABCDE_____。

　　A. 组织备份

　　B. 数据备份

　　C. 物质备份

　　D. 信息资料备份

　　E. 相关协议

　　50.证券营业部交易系统常见故障的应急处理有____ABCDE____。

　　A. 自助委托中断可启用柜台委托

　　B. 远程终端中断可改用电话自动委托

　　C. 电话自动委托中断可改用电话报单委托

　　D. 客户数据丢失可用柜台单机查阅备份数据

　　E. 银证转帐系统故障，应说服客户待故障排除后再办理